汶上农商银行创新社保服务 打造智慧社保新体验

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 高伟强）近年来，汶上农商银行紧紧围绕“社银合作、宣传推介、活动促发、客户触达”四个方面创新社保服务，为广大社保卡持卡人提供更全面、更优质的金融服务。截至目前，该行服务社保卡客户达到21.44万户，较同期增加1.65万户，增幅8.34%，留存社保卡结算资金2.56亿元，较同期增加7510.35万元。

深化“社银”合作，拓宽社保卡服务范围。该行以三代社保卡上线为切入点，积极向县人社局汇报农商银行的服务优势以及金融账户的安全性、办理业务的便捷性，得到人社部门的理解和支持，联合开展了一站式平台、就近办、社保卡账户无缝切换、职工社保卡准入、线上社保卡挂失补卡等业务，在政务服务中心上线专用社保智能设备，积极配合相关部门开展社保卡发放、补换卡、挂失等业务，为社保卡持卡人提供了方便快捷的渠道。同时，该行组建固定直播团队，成立24支社保卡移动上门服务队，与社保等部门联合开展辖内百姓服务宣讲工作，构建出线上金融、政务、社保、医保一体化全流程服务渠道，将实体社保卡的功能拓展到金融支付、财政补贴、电子社保卡、医保电子凭证、城乡居民医疗报销等多项领域。

加强联合宣传，提高社保卡知晓率。该行充分利用LED屏、宣传折页、微信公众号、抖音视频等形式，加大免费政策、三代社保卡换卡宣传力度，宣传社保卡安全性和便捷性，普及日常使用安全常识与支付安全知识，引导客户主动更换三代社保卡。同时积极配合社保部门，借助“金融知识普及月”集中宣传活动、“金融夜校”、“金融知识进社区”、“创业担保带产品推介会”等各种活动，到各乡镇、村居、企业等地开展社保卡宣传普及活动，工作人员积极向群众发放宣传资料，现场解答群众的疑问，引导群众使用社保卡在家门口通过农金通办理各类业务。

强化制卡考核，保障社保卡普及率。该行将社保卡制卡量和制卡成功率作为重要的业绩考核指标，及时制定《汶上农商银行社保卡创新服务方案》、《全员营销社保卡定价方案》，全面提升营销服务人员社保卡服务积极性，并指导各支行根据实际情况制定具体可行的推进计划，建立社保卡制卡的日常统计和客户后续跟踪服务分析机制，及时发现问题并采取措施解决。同时该行积极推动社保卡介质优惠活动拓展力度，通过社保卡消费随机满减、乘车购票优惠、一键绑卡领取立减金等形式，提升了公众社保卡的普及率和使用率。

优化“智慧”服务，提升服务体验。该行新配备社保卡即时制卡设备23台，在全县银行系统率先实现了即时制卡功能全覆盖；通过优化业务流程，全县所有乡镇均可实现即时制卡，社保卡制卡时间缩短到5-8分钟，大大提高了当地老百姓办理效率。对于农区和社区行动不便的老年人群体，该行多频次利用移动终端、便携式智慧柜员机等智能设备提供社保卡上门制卡，提升服务便捷体验，得到了当地老百姓的广泛好评。