汶上农商银行：上门服务擦亮“百姓银行”品牌

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 林思远 陈文涛）“这么冷的天还得麻烦你们大老远的给我们上门办业务，俺都不知道怎么感谢你们了！”一声声感谢从老人口中道出。

近日，汶上农商银行军屯支行营业厅迎来了一位老人，经大堂经理上前询问，原来，老人老伴的的社保卡丢了，需要补办一张社保卡。老人的老伴今年80多岁了，身体不好行动不便，还患有高血压，现在急需从社保卡里取钱看病。现在卡丢了，一家人焦急地不知道该怎么办。了解到这一情况后，大堂经理立即向会计主管汇报。考虑到该客户年纪较大又行动不便，情况又非常紧急，该行决定立即启动“绿色服务通道”，安排两名工作人员立即驱车前往家里核实老人情况。在其家人和老人的主动配合下，核实了具体情况，成功帮老人补办出社保卡，解决了客户燃眉之急。短短几分钟的办理时间，老人一家深受感动，连声道谢并称赞农商银行服务周到体贴。

客户服务无小事，细微之处见真情。近年来，该行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为切入点，从点滴细微处着手，不断延伸服务触角，借助移动智慧柜员机开展上门服务，不断满足高龄老人、行动不便等特殊客户群体金融需求，用真心换真心，用真情换真情，全力解决了客户“急难愁盼”的问题，用实际行动赢得了客户的一致好评，擦亮了“百姓银行”的金字品牌。