汶上农商银行：优化“适老”服务 传递农商“温情”

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 王曦 刘倩倩）“老人家，您慢走，我扶您下台阶”，“大爷，我扶您到爱心窗口办理！”“阿姨，我教您使用大字版手机银行，以后缴纳水电费就不用来网点了！”“大娘，您别着急，我这就安排工作人员上门为您服务！”……

在汶上农商银行辖内任意网点，经常可以看到这样暖心的一幕。为增强老年群体金融服务的体验感、获得感、幸福感和安全感，切实提升服务质量和客户满意度，进一步提升金融服务适老化程度，该行推出多项“适老”暖心服务政策，延伸金融服务触角，持续开展金融服务适老化改造，着力打造有温度、有热度的适老化特色服务网点。

保留传统金融模式，提升老年客户“体验感”

“阿姨，我帮您戴上老花镜。”在汶上农商银行营业部，大堂经理小王为一名70岁的老年客户热情的办理业务。

为更好地为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，该行在不断推进各项业务高质量发展的同时，坚决保留传统金融服务模式。该行在周边行政村及社区挑选责任心强、合规意识高的人员担任农金员，协助无法到营业厅办理业务的老人办理业务。截至目前，该行共配备288名农金员，布放近300余台农金通，基本实现全县各大乡镇全覆盖，实现了老年人及农民不出村领取补贴、不出村查询余额、不出村取现的快捷性和便利性。

提升厅堂服务水平，提升老年客户“获得感”

“社保卡终于补办出来了，真是太谢谢你们了。”在汶上农商银行营业部网点大厅，李阿姨拿到了补办的社保卡。

今年以来，该行积极同政府及社保部门对接，大力营销拓展社保卡业务。同时，对每个营业网点配套社保卡制卡机等硬件设备，客户在社保局登记信息后，直接为客户办理社保制卡及跨行制卡业务，减少了客户往返银行和社保部门的奔波时间，为老年群体提供了方便、快捷的服务。为提升老年群体的支付便捷度，该行工作人员根据每位老年客户的需求，引导他们设置新推出的手机银行乡村简约版，大字版APP首页布局简洁、功能清晰明确、字体字号加大，操作简单明了。不会打字、不愿打字的老年客户可随时点击在线客服进行咨询，足不出户就能享受汶上银行的暖心服务。在专属柜台张贴“温馨提示牌”，设置老年人办理业务爱心窗口，提供专人咨询服务，做好服务引导，缩短老年人业务办理等候时间。坚持实行“支行行长下厅堂”、“客户经理下厅堂”、“会计主管厅堂代班”制度，做好厅堂分流，及时了解老年客户需求，解决特殊群体金融难题。

上门金融温情服务，提升老年客户“幸福感”

“谢谢你们特意上门为我们办理业务，这下我们以后就知道啥时候政府给我们发低保费了，你们的服务真周到！”客户紧紧握着汶上农商银行工作人员的手，连声道谢和称赞。

近日，郭楼镇郑家村郑大哥来到汶上农商银行咨询业务。经了解，郑大哥的妻子因前几年生了场大病导致腿脚不便，平时靠轮椅和双拐才能勉强行走，长期靠领取低保维持基本生计。郑大哥平时在外打零工，也没时间经常到营业网点查询低保，于是想替妻子咨询下能否开通短信通业务，方便到账后能及时取款。工作人员带着移动设备，将柜台“搬”到群众身边，提供“一站式”服务，办理密码重置、第三代社保卡等服务，也把便捷和温暖送到了群众身边。

打造长者生活圈 ，提升老年客户“归属感”

“祝叔叔阿姨们重阳节快乐”伴随着一声声祝福声，汶上农商银行“农商青年”志愿者服务队在汶上县敬老院，  为老人们送上精彩的戏曲选段，现场欢声笑语不断，一派欢乐景象。

为更好地服务老年客户，该行以“爱老、敬老、助老”为服务理念和宗旨，打造“农商青年”志愿者服务品牌，与汶上县义工协会签立“党建共建”协议，联合开展助民益民活动。每逢“九九重阳节”、“春节”等节日，该行工作人员出入老年公寓、各大养老院，为老年人送日常用品，金融知识讲解，传递温暖。党支部组织支部党员进社区、进乡镇慰问老党员，发放宣传折页、纪念品，得到大家一致好评。加大老年人群体金融知识普及宣传力度，持续开展反电信诈骗专题讲座，利用微信公众号大力宣传报道，利用案例、宣传动画，普及“断卡”行动、反洗钱、反诈技能技巧，帮助老年人掌握诈骗的识别方法和防范技巧，逐步增加老年客户风险防控意识和自我保护能力，守护好老年客户的“钱袋子”。