汶上农商银行创新发展不断突破 暖心服务持续升级

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 王曦 刘倩倩）为顺应环境变化和形势发展需要，提升金融服务质效，助力创新持续升级，汶上农商行通过统筹部署“春天行动”、开展普惠金融适老、落实固化抓培训、拓展线上线下业务的渠道、金融干部挂职帮扶等新举措，不断推进业务发展的内生动力，取得高效发展。

统筹部署抓行动，激活加快发展“动力源”。为进一步提升金融服务质效，助推“春天行动”，汶上农商银行实施督导调研培训、现场实时帮扶、开展系列走访等活动，取得良好成效。一是督导调研，集中培训。汶上农商银行班子成员以身作则，带头实干，带领战区包保部室经理及内训师赴支行开展实地，举办专题培训，落实“春天行动“工作。二是现场导入，实时帮扶。战区包靠内训师到包靠支行进行现场导入，从员工仪容仪表、情景演练、业绩播报、当日工作安排等环节进行梳理指导。营业期间，梳理存量客户，开展厅堂微沙龙活动，从活动流程、讲解话术、活动跟进等方面做出细致化的帮扶辅导。三是开展系列走访，扎实推进。持续抓实网格化营销和厅堂营销，统筹部署、上下联动，以“强管控、全营销、抓厅堂”为工作导向，力争各项业务保持良好势头，取得实效成功。

精准发力抓服务，种好普惠助老“金融田”。为提高金融服务水平，该行开展普惠金融适老工作，暖心优化服务提升，精准帮扶推动金融服务的发展。一是聚焦细节做“加法”，优化“适老”金融服务，该行设立老年人业务办理绿色通道和绿色窗口，为老年人、残疾人等特殊群体设置等候专区、爱心专座，让老年人及行动不便的客户少跑腿，提高办事效率，携手老年人共同跨越智能化发展的“电子围栏”。二是打造便民“服务圈”，组建移动厅堂服务队。在各乡镇设立“一站式、多功能、综合性”的农村助老普惠金融服务站，并对老年人主动提供上门服务。截止目前，汶上农商银行共设立普惠金融服务站298个，实现了乡乡有站点，村村有服务。今年以来，助老普惠金融服务站累计为老年人客户办理业务6万余笔。三是聚焦普惠金融宣传，缓解“智能化焦虑”。加强与社区街道、村委会的沟通合作，为老年人普及智能设备使用、支付安全知识和防诈骗知识，引导老年客户群体从“不敢用”、“不会用”到“愿意用”、“放心用”。今年以来累计举办宣传活动600余场，发放宣传材料3万余份，辐射受众20万余人次。

落实固化抓培训，助力业务发展“新突破”。为提升工作服务质效，突破营销瓶颈，该行进一步加强培训工作，不断推进营销内生动力，打造优良的内训师团队，助力整体业务快速发展。一是提高思想重视程度，做好日常固化培训工作。充分认识到“育人先育已”的重要性，切实承担起内训师“传帮带”的重责。做好日常固化培训工作，及时总结经验，及时交流分享工作亮点，带动汶上农商行整体业务的发展。二是实行“一对一辅导“，集中授课指导。内训师分组对后进支行进行现场辅导帮扶，从员工环节进行梳理指导，结合现场辅导情况，进行了强化培训。同时全面推广聚合支付业务，并进行现场教学，逐步提升聚合支付客户体验。三是，扩大内训师队伍，完善人才培养体系。进一步完善内部人才培养体系，通过有计划的内训师赋能活动开展和激励政策的实施，吸引更多的员工加入到内训师队伍，助力该行内训师队伍不断成长壮大。

创新拓展抓业务，优化营销发展“高质量”。为不断拓展线上线下业务的渠道，带动全员营销积极性，该行提早部署，实行因地制宜，持续优化营销发展，助力业务发展。一是提早部署抢先机，强化管控促进度。总行党委召开专题会议，工作进行安排部署，细化分工，鼓励员工积极地走出去参与营销工作，全员抓落实的工作氛围，确保日日有进展，周周有成效。二是因地制宜抓特色，形式多样促营销。注重农村地区、乡镇企业及小微企业主的营销，充分发掘他们的产品需求；线上组建客户联络微信群，及时在群内宣传该行的各类金融产品，并通过开展抽奖等活动，与客户进行沟通互动；做实内外联动营销，利用党建共建平台积极与各乡镇政府、村两委对接，利用“大喇叭”、“微信群”等方式积极拓展手机银行、微信支付、聚合支付等电子银行业务。三是持续跟进重体验，做实回访全流程。组建24支“移动智慧厅堂服务队”，提升客户线上业务体验度；建立定期回访制度，从单纯地追求数量向追求质量去转变，不断提升客户线上业务的满意度，拓展客户资源；优化服务，积极上门服务，以实际行动践行“以客户为中心”的宗旨，切实推动线上业务的高效发展。

助力帮扶抓基层，振兴乡村发展“新优势”。为实现乡村振兴和金融进行了有机结合，统筹协调，解决资金问题，助力乡村振兴，金融干部脱产挂职，帮扶助汶上乡村发展。一一是解决资金问题，构建农民合作社。汶上县儒兴种植农民专业合作社建设高标准大棚，通过宣讲政策，积极主动上门对接，利用鲁担惠农贷及时解决资金问题。二是走访调查，扩大生产。 汶上农商银行坚持以党建为统领，以提升金融全覆盖为目标，强化党建共建、政策融合、“四张清单”、“三个突出”，通过走访调研，扩大生产规模，协调鲁担惠农贷办理，持续提升金融服务水平，向乡村振兴注入金融活力。。三是发挥金融资源优势，推动高效农业转型。汶上农商银行立足汶上农业大县，积极发挥自身的金融资源优势，通过金融挂职副镇长平台，加强与镇街融合，发挥金融在乡村振兴中的职能作用，在运用好支持乡村振兴四种服务模式的同时，积极探索按揭农业贷的服务模式，引导农业金融主体与农户结成利益共同体，推动传统农业向现代农业、高效农业进行转型。