兖州农商银行坚持以客户为中心 全方位提升金融服务

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 夏凡）近日，兖州农商银行营业网点来了两位特殊的老人。“同志，我老伴儿的银行卡找不着了，村里急需要卡号发补助金，你快帮我们看看！哎，人老了，什么也不会弄了！”老远便听到了孙大娘着急的声音。只见孙大娘吃力地推着轮椅，沉重的轮椅和轮椅上坐着的身材高大的周大爷几乎要把孙大娘完全遮挡住了。兖州农商银行工作人员见此情形立刻跑了过去接过孙大娘手中的轮椅，帮助孙大娘将周大爷推进营业厅。

进入营业厅后大堂经理为两位老人递上温水，安抚老人情绪。经过一番询问，兖州农商银行工作人员了解到原来周大爷因身体原因在附近医院住院治疗，身体行动不便只能依靠轮椅出行，非常不方便。近日村里会计突然电话告知孙大娘，周大爷原来提供的银行卡号出现异常，无法正常发放残疾救助金。无法领取救助金的老两口有些不知所措，愁得吃也吃不下，睡也睡不好。该行工作人员了解事情的来龙去脉后，立即组织专人为两位老人处理难题，经过查询发现原来周大爷的银行卡因为长期未使用，身份证超过使用期限导致账户睡眠无法使用，找到原因后，该行工作人员很快便为老人办理了个人信息维护和银行卡激活业务，并将老人的磁条卡换成了端信芯片卡，还免费开通了微信动账提醒业务，方便老人及时接收残疾救助金到账通知。

“太感谢你们了，为我们解决了一个大难题。”周大娘感激的对工作人员说。业务办理完成以后，兖州农商银行客户经理联系了两位老人的女儿，并通过残疾人专用通道将老人安全送离。

饮水思源，情系兖州。近年来，兖州农商银行深入贯彻省联社党委“123456”总体工作思路和济宁审计中心工作部署，紧跟区委、区政府决策部署，以支持全区经济发展为己任，牢记使命职责，主动履行社会责任。该行坚持以客户为中心的服务理念，持续下沉工作重心，全方位提升金融服务能力和水平，逐步实现金融服务的最优供给，让金融服务更接地气、更有人气，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感，为客户提供方便、快捷的金融服务，成为与兖州人民贴心、让兖州人民放心的金融机构。