【为群众办实事】兖州农商银行全力守护百姓“钱袋子”

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 孙程程）8月的一个工作日上午，兖州农商银行兴隆庄支行如往常一样正在营业中。10点左右，一名女子打着电话走进了营业厅的大门。正在智慧柜员机旁协助客户办理业务的大堂经理刘娜，在忙完手里的业务之后主动上前询问女子需要办理什么业务。但该客户在简单说了取款之后，便拒绝再与刘娜交流。同时，等侯期间手机多次响起，该客户均神色慌张地将其扣掉，并充满警觉地对工作人员的询问置之不理。

联想到近期高发电信诈骗的案例，敏感的刘娜怀疑该客户受到胁迫，遂向会计主管孙程程进行汇报。孙程程来到客户等候区，试图与客户进行交流，这时客户电话再一次响起，该女士拿起手机犹豫之后走出营业室，片刻又返回，但手机仍旧响个不停，且神色异常紧张。看到这个情况，孙程程便主动坐到客户身边，以话家常的方式询问取款是干什么用，并向其讲解电信诈骗的例子。该女士起初只是回答“不是，取钱自己用”，同时对催促不停地电话表现得更加慌张。孙程程在看到电话上显示备注名称之后，询问是否认识此人，客户回答认识，是其车间主任，因为请假来办理业务，主任催促回去上班。这时，柜台上也叫到了该女士办理业务的号码，她走到柜台拿出几张未到期的存单，对柜员李红峰说道：“我有急用，麻烦尽快给我取出来。”主管孙程程向李红峰示意了一个眼神，李红峰便仔细询问客户取钱的用途等，防止客户上当受骗。最终经过两人不懈努力，该客户终于道出实情，说他们村里有一个熟人，可以用一个很低的价格购买某企业的股金，还可以每年分红，她盘算着比存定期利息高多了，多买点三两年的就可以提前攒够钱买房子了。

孙程程和李红峰两人初步判断应该不是电信诈骗，但是该事件的真实性也较为可疑，且该客户自身的认知和此次投资的高风险明显不匹配，建议客户核实清楚之后再做投资。但该客户表示时间紧急，执意要立即将钱取走。孙程程见状立刻和客户村里的会计进行联系，询问事件的真实性，该村会计表示未曾听说，但曾有人在村里搞非法集资，提醒该女士小心集资风险。在听到会计的劝说之后，该女士似乎有所警醒，孙程程趁机向其普及存款保险知识，并建议如果以后买房可以走正规渠道的银行贷款，而不应投资于来源不明的产品。经过几人半个多小时的轮番劝说，该客户最终主动放弃取款。

一件小事，讲述了发生在营业厅里的“一波三折”，但也体现了兖州农商银行守护老百姓“钱袋子”作出的努力，切实担当了电信诈骗关键防线的职责使命与定位。近年来，兖州农商银行通过各种形式向广大客户宣传普及金融知识，尤其是向农村、偏远地区中老年客户群体开展金融知识下乡、金融夜校等活动，为老百姓的资金安全保驾护航。