畅通服务“快车道”，铺就新市民“幸福路”

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 孔盼 王家豪）为贯彻落实国家和山东省加强新市民金融服务决策部署，汶上农商银行持续贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路，坚持以客户为中心的服务理念，聚集新市民金融服务需求，不断创新金融产品，优化服务渠道，拓展服务内容，为新市民提供精准高效的金融服务。

立足厅堂做文章，优质服务暖人心

该行始终秉承“客户第一、服务如意、诚心如一”的服务理念，不断强化服务百姓民生、履行社会责任和担当，为客户提供专业、高效、优质的金融服务，依托网点转型成效，该行在辖内24支营业网点均设置服务功能区、休憩区。一是打造便民一体化服务区。根据“新市民”不同需求，配备饮水机、雨具、充电桩、应急医药箱、爱心冰箱等便民设施，依托“工会户外劳动服务站点”，为新市民提供“歇歇脚、喝口水、充会电”便民惠民的暖心需求，助力新市民更好的融入城市生活。二是打造“智慧+”功能区。以智慧柜员机、征信自助查询机、社保卡制卡一体机等自助设备为载体，为“新市民”提供智慧、快捷的金融服务。同时，设置新市民专属服务窗口，实现社保卡、手机银行、线上支付产品“一条龙”办理，还根据客户其他需求为新市民开辟“一揽子、一站式”金融服务，高效发挥了营业网点服务的效能，切实提升了新市民体验感和幸福感。

聚焦服务全覆盖，畅通普惠“快车道”

近年来，该行以服务人民生活为本，细分客户群体，加快社保卡、电子社保卡、医保电子凭证的推广使用，构建“网点+金融服务站+移动金融服务队”的三位一体服务网络体系，不断延伸服务触角，力争服务范围全覆盖。一是延伸服务场景，开展主动精准对接。积极上门对接村居两委、定点医疗机构、社区药店，积极获取新登记参保的新市民、新生儿信息，及时提供优质上门优质服务。二是广泛宣传引导，营造浓厚参与氛围。以“农商青年”普惠金融服务队为载体，在新市民集中居住区，广泛开展主题营销活动及异业商家合作。同时，借助社保卡即时制卡机优势，将服务送到门口，实现服务新市民“零距离”。同时，畅通金融服务热线，做好电信诈骗、普惠金融宣传和生活知识宣传，力争服务时间全覆盖。切实提升新市民服务保障能力，增强新市民的归属感和幸福感。

截至目前，汶上农商银行24家营业网点实现了乡镇“全覆盖”，在全县范围内完成295处金融服务站建设，布设295台农金通设备，开立医保电子凭证21180张，服务惠及居民23万人次，有效拓宽了“新市民”服务渠道，真正打通金融服务“最后一公里”，实现家门口的便捷服务。

强化渠道新融合，提高致富“加速度”

在充分提升线下服务效能的同时，汶上农商银行持续加大线上渠道布局，着力信贷产品创新、渠道革新，着力突破物理网点的空间限制，打通了线上线下一体化普惠金融服务渠道，让广大“新市民”享受到更加便利、快捷的金融服务。一是大力拓展线上贷款产品。充分发挥“济e贷”“信e贷”系统管理平台优势，收集整合家庭客户信息资料，拓展新客户，聚焦新市民实际需求，积极探索创新金融服务方式，加大金融产品支持力度。同时，深挖青年创业服务站阵地作用，为青年创业者、乡村好青年提供金融服务、创业服务、就业咨询等全方位服务，助力新市民牢牢“扎根”；二是深挖挂职副镇长工作效能。深入企业对接资金需求，通过“一对一”有效解决企业融资需求难题，拓宽金融合作渠道，密切加强银政合作关系。同时，扎实推进客户经理“驻点办公”制度，践行普惠金融、下沉服务重心、履行社会责任，围绕新市民群体特征、融资需求、生活保障、经济特点四个方面，聚焦新市民“创业、就业、住房、教育、医疗、养老”等需求方面给予全面保障和倾斜。