【冬日攻坚“加速度”】兖州农商银行多渠道代收热力费 暖心服务惠民生

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 孙程程）供暖季来临，为满足群众缴纳取暖费的需求，兖州农商银行积极与兖州热力公司进行协调，对接缴费业务，以“线上+线下”全方位服务的收费模式获得热力公司和辖内群众的一致认可，在供暖季到来之前圆满完成了热力费代收工作。截至目前，该行累计代收热力费2000余万元，服务辖区百姓13000余户。

线上缴费让服务更便捷高效。为进一步提升居民缴费服务体验，兖州农商银行在借鉴往年代收热力费模式的基础上，积极与兖州区热力公司沟通，依托支付宝热付通系统，通过扫描二维码，输入居民所属小区单元号便可查询账单金额，然后绑定兖州农商银行银行卡即可实现线上缴费。该行在所辖23家营业网点及热力收费窗口均摆放缴费二维码宣传海报，安排专人进行缴费业务指导，在极大地提高了缴费效率的同时，解决了解决了往年热力收费高峰期人员排队拥挤以及疫情防控的后顾之忧。同时，为进一步提升用户线上缴费参与度，该行为其准备了缴费有礼活动专场答谢活动，凡是在活动期间成功缴费的客户即可参与抽奖活动，以便捷、周到的服务切实提升了客户的服务体验。

线下代收让服务更温暖实效。为做好服务对接，该行在热力收费工作开展之前多次与热力公司洽谈，了解业务需求情况以及集中代收期间现金量等特点。最终，量身制作出一套可行的线下代收热力费方案为其提供精准化的金融服务。该行从10月9号开始，每天安排专人前往热力公司3个缴费窗口协助热力公司进行收款，并安排运钞车进行专款押解。在城区收费高峰期过后，积极协助热力公司前往兴隆矿等离收费点较远，但老年人比例占比较大的小区进行上门集中代收。并就代收工作中遇到的各种问题进行一对一的解答，提供全方位的金融服务，以温暖实际的行动切实打造有温度的百姓银行服务形象，受到了热力公司和群众的一致认可。

在今年的热力费代收工作中，该行以踏实的行动、暖心的服务打通了群众取暖费缴纳的“最后一米”。下一步，该行也将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续为老百姓解难题，办实事，切实提升人民群众的幸福感和获得感，让金融服务惠及民生。