汶上农商银行多措并举奏响厅堂服务 “三部曲”

济宁新闻网讯（通讯员 马坤）为深化网点转型，提升金融服务质效，汶上农商银行坚守“以客户为中心”的服务理念，坚持从细微处着手，从员工素质、厅堂分流、自助服务三个方面，多措并举提升服务水平，全力奏响厅堂服务“三部曲”。

强化柜面人员督导，奏响责任落实“交响曲”。一方面充分利用晨夕会，通过场景演练等方式，提升员工服务意识及规范化服务水平。另一方面做好网点内部卫生和外部环境提升，保证厅堂整洁有序，发挥视频监控作用监督柜面人员按照“四声”服务标准，积极、热情地接待每一位客户，持续为客户提供高效、快速、优质的服务。

组织引导客户分流，奏响厅堂秩序“维护曲”。一方面组织员工在厅堂进行轮流值班，相互之间做好配合、补位，协同做好客户业务引导和分流工作。另一方面组织客户经理下大堂，引导和帮助客户使用自助设备、解答疑难问题，切实解决“客户排长队”的问题。

做好自助设备维护，奏响自助服务“暖心曲”。一方面做好自助设备的维护和巡检工作，提前备足机具内现金，确保自助设备运转正常，进一步畅通自助渠道办理业务。另一方面，培训员工熟练操作智慧柜员机，注重业务替代率考核，引导客户优先通过智慧柜员机办理业务，提升业务办理效率，减轻柜面业务压力。