工行济宁任城支行精准施训提升网点竞争力

济宁新闻网讯（通讯员 高吉栋）今年以来，为提升网点的经营活力、发展动力和同业市场占比、系统考核排名，工行济宁任城支行着力提高网点综合化服务水平和业务处理能力。该行从实战需要出发，加强对新业务、新流程及新业态的精准培训，实现“网点营销全能化、员工岗位综合化”标准，进一步提高网点竞争力。

一、加强精准施训的组织管理。该行结合2020年经营发展目标、运行管理改革要求和专业资格考试需要，加强对员工培训的组织管理，制定年度、季度培训计划，明确培训内容、措施和时间要求，组织开展岗位练兵和业务培训，并定期组织总行网络大学学习、考试系统，加强积分管理，通报学习考试情况，加强督导，提高学习参与率、考试合格率。

二、加强对新员工的精准施训。该行把近几年新入行员工作为培训的重点，采取以老带新、跟班见学、柜面厅堂换岗轮岗等方式促进新员工快速成长，多方位、多角度培养和锻炼新员工，使新员工在业务处理过程中遇到的每一个问题都能得到业务骨干及时、正确的“传帮带”，让新员工每接触一笔业务都能收获新知识，使新员工在业务处理上尽快独当一面，成为网点厅堂服务、拓户营销的业务骨干。

三、采取“小课堂”“小讲座”的精准施训。该行因地制宜、因人而异地组织各层次的培训。支行层面以网点负责人、运营副主任为重点，有针对性的对业务营销的组织管理、业务运营风险防控方面进行培训，采取专题讲座、经验交流等方式进行，提高经营管理能力、风险防控能力。网点利用晨会、班后、周末等时间，见缝插针，组织新业务、新产品、新流程方面的培训，控制培训时间，讲求培训效果，提高柜面操作和客户服务能力。

四、围绕“营销、合规、服务”三大主题精准施训。该行紧密联系网点具体工作实际，按照“干什么培训什么，缺什么补什么”的原则有的放矢的组织，把新业务的操作流程、风险控制要点及注意事项学懂弄清，把最新产品的特点、亮点、卖点对客户宣传好、服务好，提高营销效果。对办理业务过程中如何解决各类疑难问题，加强学习交流，相互学习，取长补短，提高柜面业务处理能力，减少业务差错和操作风险。