兖州：全链条发力营造满意消费环境

济宁新闻网讯（通讯员 张猛 张树锋）兖州区市场监管局坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入践行“监管为民”理念，在全市率先开展“零投诉商场”“零投诉消费集聚区”创建活动，诉前、诉中、诉后全链条发力，营造满意消费环境。

靠前一步，扎实开展诉源治理。以消费纠纷多发的大型商超、消费集聚区为重点，兖州区市场监管局在全市率先开展“零投诉商场”“零投诉消费集聚区”创建活动。广泛开展普法宣传活动，结合生动案例，讲解《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》等与消费维权密切相关的法律法规。在大型商场推行消费维权“首问负责制”，百意超市、龙贵购物广场、大润发等大型商超显著位置设立满意消费指示牌，公示问题反映渠道和电话，鼓励商场向柜组、一线员工授权，保证第一时间解决消费纠纷，实现小事不出商场、矛盾纠纷不上交。

纾忧解困，高效化解矛盾纠纷。兖州区市场监管局抽调5名业务骨干组成工作专班，制定“每日推送、回访见面、会商处理”制度，对重点督办工单集中攻坚、限时办结。专门开通消费者服务电话，主动接受群众投诉举报，听取干部队伍作风建设、执法监管方面的意见建议。发挥考核“指挥棒”作用，将投诉举报办理成绩作为全局各投诉举报办理单位绩效考核重要指标，实现投诉举报受理、办理、考评“闭环管理”。

系统治理，保持高压严管态势。兖州区市场监管局发挥科室业务监管、综合执法大队专业办案、市场监管所紧贴一线优势，建立“科所队联动执法、‘诉查打’一体推进”机制，形成执法办案合力，对群众反映的食品药品安全、产品质量等违法线索，坚持有案必查、违法必究，杜绝以调代罚、以调代处。各业务科室、综合执法大队和市场监管所密切信息沟通共享，形成良性互动。消费者权益保护科定期对投诉举报工单进行梳理汇总，形成投诉举报分析报告，同时针对问题高发领域，提示有关业务科室、综合执法大队开展专项整治。业务科室及综合执法大队在日常监督检查及执法办案中发现的苗头性、群体性问题，推送至消保科，由消保科甄别判断，及时发布消费警示，提醒消费者提高警觉、保障消费安全。

2023年，兖州区市场监管局共办理行政处罚案件1256件，向公安机关移送涉嫌犯罪案件5件，“以诉转案”232件，2个案件获评省级典型案例，16件入选市级典型案例，2件被济宁市依法治市办、济宁市司法局评选为“以案释法”典型案例，被评定为全省市场监管系统民生领域案件查办“铁拳”行动工作突出集体。