十年坚持 曲阜东站客运员孙鲁惠温暖事迹

十年来，中国铁路济南局集团有限公司济南站曲阜东站客运员孙鲁惠始终秉承着“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服务理念，帮助群众寻找失联的家属，多方协调帮助旅客回家过年，为特殊乘客开启绿色通道，争取抢救时间……她身体力行的服务感动着万千旅客。由她发起成立了“小惠微善”服务队，已成为高铁儒行品牌中一道亮丽的风景线。

用真情服务伴您一路同行

2018年年底，一对夫妻带着年幼的孩子，从曲阜东站乘车准备返回广州过年。但因大雾天气影响，他们赶到车站时，已错过了发车时间。当天已经没有开往广州的列车了，眼看回家过年的愿望就要成为泡影。抱着试试看的心态，男主人找到了孙鲁惠求助。孙鲁惠立即和车站值班站长一起反复研究，最终确定了一个经过合肥中转到广州的方案。

随后，孙鲁惠立即与列车和车站对接，将旅客的情况详细说明，三方迅速定下联合服务的措施，一家三口顺利返回广州。不久，孙鲁惠和值班站长收到了一封来自广州的信件，打开一看，里面有一张那家人在广州新拍的全家福，他们将新年祝福邮向了千里之外的曲阜东站。

2019年4月，在孙鲁惠的建议下，曲阜东站成立了“小惠微善”服务队。孙鲁惠带领“小惠微善”服务队的姐妹们，不断提高业务素质和服务水平，将爱心服务区打造成旅客心中的温馨港湾。自此，“哪里有困难，哪里有我们”的服务理念传遍整个曲阜东站。

“你好，我是曲阜东站微善服务队孙鲁惠，有什么可以帮助您的？”“你好，我是曲阜东站站前广场派出所民警，我们这里有位乘客急需你们的帮助……”2019年8月14日13时左右，一阵急促的电话铃声打破了车站值班室的宁静，电话那头传来一阵焦急的求助声，打电话求助的是站前广场派出所民警，称旅客张先生在家务农时被毒蛇咬伤，急需到上海龙华中医院救治，情况非常危急，目前正乘警车赶来。

得知情况后，孙鲁惠立即汇报客运值班员，并开启绿色通道。张先生到达东站时，孙鲁惠一秒都没有犹豫，和患者家人、医护人员一起，将张先生及时送上火车。当日下午，孙鲁惠接到张先生家属来电，向帮助过他们的工作人员表示诚挚的感谢。

用小小善行传递正能量

作为“小惠微善”服务队队长，孙鲁惠在服务旅客过程中，瞄准旅客需求，不断创新服务方式。在万千客流中广泛招募有爱心、有能力的旅客担任“临时志愿者”，向乘坐同一车次、行动不便、需要帮助的旅客，伸出无私的援手，受到广大旅客的欢迎，文明之风沿着高铁传播开来。

在一次候车的过程中，在厦门从事计算机行业工作的王培文，在车站工作人员的邀请下，参加一场旨在向广大旅客宣传文明出行的互动节目。现场影像被记者拍下后在电视台播出，王培文的很多亲戚朋友通过电视看到他传播正能量时的帅气身影，纷纷给他打来“表扬”电话，这让王培文备受感动。

那位邀请王培文的工作人员，就是孙鲁惠。再一次来到曲阜东站，王培文找到她，主动提出申请，报名成为车站的“临时志愿者”，在与自己乘坐同一趟列车的旅客中，寻找一切需要帮助的人，扶老携幼、提拿行李，以自己的小小善行，践行世间大爱。

这件事给了孙鲁惠启发，她专门在候车大厅设置了点赞墙，把平时拍到的友善之举展示出来，让来往的旅客们点赞评优，借此传播正能量，呼吁大家文明出行。在孙鲁惠和队员们的感召下，越来越多的乘客成为了“临时志愿者”，正能量不断传播。

记者短评

孙鲁惠在平凡的岗位上挥洒青春和汗水，传递微笑和真情，她和同事们用一件又一件平凡的小事，温暖着来来往往无数人的心房。她用自己的真诚，和微善服务队一起，将正能量和爱心，传递给身边的每一个人，感动着身边的每一个人。（记者 万德龙）