协商议事“五步走”工作法 激活网格治理“大能量”

济宁新闻网讯（记者 李芳 通讯员 任莹莹）群众无小事，点滴见初心。服务群众，针对性要强，精准度要高，服务的效果要符合群众的期待。任城区古槐街道大石桥社区坚持以“我为群众办实事”的服务理念，本着“小事不出网格、大事不出社区”的初心，运用协商议事“五步走”工作法架起一座桥梁，让居民说诉求、议难事、解难题，从治理的“局外人”真正变为小区的“主人翁”。

民事民提，推动“接诉即办”

网格员在日常巡查过程中发现华信小区内后院一污水井盖有轻微外溢现象，并且接到小区热心居民的反映，最近几天明显发现小区内的各个污水井有水位上升的现象，因为自己是老住户观察问题比较细致，之前小区内从未出现过此类现象，希望社区帮忙找到问题根源。

找准问题源头，因事制宜精准施策

根据问题导向，网格员第一时间联系小区业主委员会成员一起到现场，查看造成污水井水位上升并且后院外溢现象的原因，经过小区业主分析小区内污水管道走向问题以及专业疏通管道人员的查看，发现是小区大门口管道堵塞导致，需要及时进行疏通，避免污水外溢，给居民日常生活带来不便和困扰。由于本小区是典型老旧小区，无正规物业管理，业委会自治管理，收取极少费用，针对此费用需要商议决定。

倾听居民意见，协商议事解难题

众人的事众人商量，把真正涉及居民利益的事交给居民自己商量，让居民看到协商效果。在社区工作人员及网格员的积极协调下，定下两种方案：1、由居民临时集资进行疏通；2、由业委会暂时用之前收取的费用垫付，每户平摊费用在明年物业费收取时加入。确定好方案，业委会成员以及各楼长共同开展“敲门活动”征求居民意见，针对不在家的住户，网格员通过电话、微信联系说明情况，征集意见。

凝聚共治力量 激发自治活力

在大家的共同努力下，居民意见达成一致，采用方案二解决堵塞难题。确定好方案，第一时间联系疏通管道人员进行疏通。在疏通过程中，社区工作人员、网格员以及业委会成员全程在现场，随时了解疏通过程中遇到的所有问题并协调解决。并在网格居民群内发布温馨提示，希望居民做文明居民，不随意倾倒易堵塞物，共同维护小区公共设施。

收获居民满满好评

经过一番努力，下水道疏通了，污水不外溢了，水位下降了，居民不堵心了，大家都露出了满意的笑容。“清污通下水道虽然是一件小事，但发生在老百姓身上的“小事”就是我们的“大事”，办好“群众小事”发挥网格“大能量”。

下一步，古槐街道大石桥社区将始终立足群众需求、问题导向，建强网格能量，发动业委会、居民代表、楼长、党员等力量，参与社区治理，运用协商议事“五步走”工作法，在各小区内“微治理”中架起了党群“连心桥”。社区网格员将继续用真情付出、辛勤坚守编织出一幅幅为民服务暖心画卷，用脚步丈量每一寸土地，守护百姓安康，在小网格里不断释放社会治理“大能量”，托起群众“大幸福”。