从“宰客雪乡”到“火不过的尔滨”，黑龙江做对了什么？

2024年01月05日11:36 来源：海报新闻作者：巩小龙

“这个冬天，谁也火不过哈尔滨。”

元旦假期三天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，两者均达到历史峰值，真可谓是“泼天的富贵”了。

放眼哈尔滨，索菲亚教堂、冰雪大世界、中央大街人头攒动，“小土豆”“砂糖橘”一个热搜接着一个热搜。

面对蜂拥而至的游客，黑龙江政府甚至专门发布一封致海内外游客的感谢信，直言“您的传扬，把很多黑龙江人都‘整不会了’”。在外界看来，哈尔滨已然接棒淄博，成为新晋网红城市“顶流”。

【从“宰客雪乡”到“火不过的尔滨”】

在这之前，谈起黑龙江旅游，很难绕过的一个话题就是“宰客雪乡”：

2017年，黑龙江雪乡就曾因宰客、高价等问题遭遇“形象雪崩”，口碑一落千丈；

2018年，当地导游明说的“9个月磨刀，3个月宰客”，让雪乡再遭“宰客”质疑；

2020年，15元一根的景区烤肠，以及黑龙江日报的一篇报道，又让雪乡成为了舆论焦点；

大家期待中的雪乡是什么样子？是白雪皑皑、松柏苍苍的美丽风景，是热情好客、宾至如归的东北味道，但关于雪乡的一次次舆情，似乎成为了黑龙江旅游的一个“痛点”。

黑龙江如何打的翻身仗？

谈起哈尔滨的第一波火爆，缘起“退票”风波。哈尔滨一连串的应对措施，被称为以“退”为进神操作。景区有各级领导现场办公，致歉、整改、退票，态度诚恳，引来八方网友隔岸“声援”。

《致哈尔滨全市人民的一封信》，再一次拉高冰城的“温度”。“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，不仅是政府的号召，更成为市民的自发行动。地铁，冰雪大世界到太阳岛区间摆渡免票。出租车，从快从严从重处罚宰客现象。

姚先生（后排）开车免费送烟台游客。哈尔滨日报图

《哈尔滨日报》也对此予以报道。报道称，2023年冬天，随着南方游客的大量涌入，哈尔滨的“活雷锋”们纷纷“上岗”。在工作之余，他们开着私家车当起了“顺风车司机”，只要游客在路边挥手，就可以免费乘车，让“南方小可爱”们着实感受到“东北人都是活雷锋”！

【尔滨，为什么能成为“顶流”？】

有网友评论说，“三亚做梦都没想到，今年最大的对手是哈尔滨”。

哈尔滨，真的“低调”太久了。

论历史荣光：哈尔滨是全国第一个解放的大城市，有“共和国长子”之誉，经济更一度跻身全国十强，新中国第一架自主制造的飞机、第一架直升机都诞生于此。

论区位优势：哈尔滨是东北亚地区的中心枢纽之一，也是中俄关系的桥头堡，素有“东方莫斯科”之称，在新一轮全球地缘变局中更成了最大受益者。

论城市风光：哈尔滨有着“冰城”之名，历来都是冰雪旅游的重镇，而东西方文化交融，让这座城市充斥着欧式建筑、音乐文化和俄罗斯风情，颇有国际大都市的风采。

既有东北千里冰封的风土人情，又有中俄文化交融的场景，这些都给哈尔滨的“顶流出圈”培养了肥沃的土壤。

而让哈尔滨出圈、变的炙手可热的背后，离不开它展现的整体氛围：朴实、热情、厚道。

为啥大家都叫它“尔滨”？其实这源于网友的一句玩笑：“为啥叫尔滨？因为本地人都没见过这些新鲜玩意儿，‘哈’不出来了！”

给冻梨摆盘，把交响乐搬进商场，在广场建起“温暖驿站”，有网友说，我在东北待了30多年，从来没见过这阵仗，为了招待五湖四海的客人们，哈尔滨啥好东西都往外掏：

大家想在索菲亚大教堂拍带月亮的雪景，他们就直接搞了个人造月亮用无人机挂上去。

还给冻梨精致摆盘。

把交响乐演出搬进商场。

在松花江上升起了热气球。

大家想在冰面上上演“速度与激情”，他们搬出气垫船。

大家想感受火热氛围，他们将冰雪大世界变成了“蹦迪”现场。

就连鄂伦春族同胞，都被请出来表演驯鹿了。（注：鄂伦春族是我国东北部地区的人口最少的民族之一。历史上鄂伦春曾以狩猎为主的生产、生活方式，至今仍完整地保存了中国北方森林游猎文化。）

自家没有的，尔滨出远门给你去借：

图片来源：微博网友视频截图

上演凤凰飞天秀，有细心网友指出，尔滨的凤凰是从辽宁借的吧？1月4日，辽宁共青团也出面解释“老铁，这就是辽宁的两只凤凰”。

图片来源：哈尔滨文旅

除了辽宁的凤凰，尔滨还“借”来了吉林的雾凇，1月3日清晨，哈尔滨主城区出现了本地人都难得一见的大面积雾凇美景。

对于游客担心的旅游欺诈问题，哈尔滨的反应同样是“刀刃向内”。有博主爆料雪乡旅游团报价混乱，哈尔滨道里区文化体育和旅游局马上介入调查，发现涉事旅行社及相关人员存在违法违规行为，迅速立案处理。

1月2日，黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶接受央视新闻采访时表示：哈尔滨这个冬天的火爆其实不是偶然的，已经做了一年的准备了。在2023年1月份，哈尔滨就开展了夏季的避暑旅游“百日行动”和冬季的冰雪旅游“百日行动”。之后策划了很多高流量的IP，比如“逃学企鹅”“歌声里的黑龙江”等等，用这些IP引爆黑龙江的旅游市场。同时以游客的思维来换位思考，比如有游客说哈尔滨天太冷了，就造了很多的小暖房子，让游客感到舒适和被尊重。何晶如是说道。

1月3日，哈尔滨市文化广电和旅游局工作人员回应爆火现象，表示整个冰雪季包括群众文化这些活动，设计有100项活动，让鄂伦春族和鄂温克族走上哈尔滨中央大街。除了想让游客玩得开心，也想将独特民族文化向外推介。

哈尔滨旅游市场持续升温，官方连续两天召开座谈会，提示从业者珍惜城市“出圈”机遇。