“四聚焦”提升新市民金融服务水平

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 唐桂庆）一直以来，济宁农商银行认真贯彻省联社“以客户为中心”的服务理念，发挥自身传统优势，以服务提升为抓手，积极整合新市民专属产品、服务和宣传等内容，着力打造新市民金融服务生态场景，全面提升新市民群体的获得感、幸福感和安全感。

聚焦营业网点优布局。在新市民工作生活较为集中的社区、园区周边增设营业网点，在新市民集中区域的营业网点设立新市民服务专柜，提高新市民获得线下金融服务的便利性，目前已打造新市民服务示范支行3处。依托125处农村金融服务点、20处青年创业服务站为新市民群体提供一揽子基础金融服务，让新市民金融服务实现“就近办”。

聚焦线上产品强服务。以“一卡通用”智慧社区建设、公用行业客户营销为切入点，积极拓展新市民生活云缴费平台，利用手机银行、积分系统互联互通，为新市民提供生活缴费、社区生活等一体化综合服务，推动金融服务的移动化、智慧化和场景化。

聚焦行业合作拓范围。推进社保卡“一站式”服务网点建设，通过开通跨行换卡功能、配齐移动制卡机、加强政策宣传等措施，不断提升社保综合服务能力。加强与住房公积金中心合作，为新市民提供公积金贷款等全品类服务。对接医疗保障局，加大医保电子凭证拓展，为新市民办理医保服务提供保障。组建24支移动厅堂服务队，借助移动智慧柜员机为新市民开展上门服务。

聚焦客户权益重保障。定期开展“普及金融知识·守住钱袋子”“金融知识普及月”“金融知识进万家”等金融宣教活动，在网点设立公益性金融知识普及和教育专区，帮助新市民了解金融产品或服务，提升风险意识和信用意识。畅通金融消费者投诉渠道，与市金融消费权益保护协会建立小额金融消费纠纷快速解决机制，保护新市民等金融消费者权益。