望岳谈｜更多就诊“微痛点”期待被看到

□ 李振

近期有两则关于看病就诊的消息引发网友点赞。

一则是早午晚间门诊。10月8日起，山东大学第二医院推出夜间门诊“晚打烊”诊疗服务，周一到周五部分科室服务时间延长至20：00。就在不久前，这家医院还设置了早间和午间门诊，所有科室早7：30开诊，儿童保健等科室周一到周六午间不停诊。

另一则是“一次挂号管三天”。济南、青岛、枣庄、滨州等地部分公立医院实行“一次挂号管三天”复诊免挂号费的就医惠民政策，就诊当天无法取得检查检验结果的门诊患者，3日内只要仍在同一院区、同一科室就诊，无需再次缴纳挂号费。

早午晚门诊，缓解了就诊与上班上课时间冲突的矛盾，“抽空就诊”为患者带来更多便利；挂号有效期延长，让患者既省时，又省钱。两则消息下，网友纷纷留言：“为民想，解民难！”“人性化的医疗服务，值得推广”……

两件就诊新闻看似事情不大，却都赢得网友的一致点赞，很大程度上在于群众就诊过程中易遭忽视的“微痛点”被看见了。

过去，就医痛点主要痛在问诊失败，想看的专家看不到，要做的检查排不上。而近年来，随着医药卫生体制改革的持续深化，优质医疗资源的均衡布局和基层医疗卫生设施条件的不断改善，有病看得上已经成为常态。就诊之痛，更多的集中于就诊过程的麻烦或不便，比如为问诊多次请假，就诊过程中反复排队、挂号、等候。这些“微痛点”虽然不会直接影响就诊结果的达成，但增加了就诊过程中的消耗感，影响了群众看病就医的获得感、满足感，成为群众享受高品质医疗服务路上的绊脚石。

新发展阶段，人民对美好生活的向往呈现多样化、多层次、多方面特点。看病就诊时，人们的期待也从过去有病看得上延伸出快捷化、舒适化、隐私化等不同的个性化需求，“微痛点”也随之演化和迭代。不断满足人民群众对美好生活的需要，就要不断发现更多的“微痛点”，围绕“微痛点”制定新目标，提出新方案，不断求解新发展阶段医疗主要矛盾转化的时代性课题。

“微痛点”并非新鲜事，其根源大都是沉疴旧疾。就拿医疗机构“一次挂号管三天”改革来说，牵扯到医务人员工作量核算、排班、信息系统调整等诸多环节。没有体系上的配套，单一政策的推出很难对现有挂号体系进行彻底改变。破解“微痛点”，有赖于对医疗服务细节的重视和全面改善提升医疗服务的决心。去年，山东医疗卫生领域开展“群众就医体验大提升”活动，围绕人民群众在医疗服务方面的所需所求所盼制定了19项落实措施，优化服务环境、改善服务态度、规范服务行为，着力推动了一批就医“微痛点”的化解，比如全省1205家医疗机构实现门诊分时段预约，预约时段可精确到20分钟内，缩短了患者的候诊时间。

创新是引领发展的第一动力。沿袭传统思维、路径依赖，推不开“微痛点”这块绊脚石。改善医疗服务只有创新思维思路，引入新方法、新举措，才可能能取得突破性成效。在这一点上，山东进行了积极探索。例如，青岛市开发启用了“青岛市居民健康信息服务平台”，全市各级各类医疗机构医生号源集中管理、区域诊疗“一号通行”、预交金跨院使用即时结算，节约了患者就医时间和费用。淄博市46家医院设立了“一站式开放式综合服务中心”，集中当场办理诊断证明、病历复印、医保所需材料等，患者在医院内排队次数、门诊候诊时间明显下降。

前进之路，道阻且长，众多痛点、“微痛点”势必与之偕行。化解的方式千条万条，千变万变，但有一条颠扑不灭——心中装着人民，眼中才能发现人民之痛，手中才会有力量解决人民之急。