济宁公交集团组织开展公交运营服务、稽查专题培训

济宁新闻网讯（记者 庄子慧 通讯员 黄金）为全面提升公交驾驶员服务水平和综合素质，增强驾驶员服务意识，促进公交运营服务水平再上新台阶，7月30日-31日，济宁公交集团稽查中心、客服中心联合在集团公司五楼会议室组织开展为期两天的线路运营服务、稽查专题培训。各运营分公司副经理、调度管理人员、线路班长、线路驾驶员等二百余人参加培训。

会上，集团公司副总经理侯恩伟作了动员讲话，他指出，新时代对公交运营服务提出了新的要求，从服务提升目的、服务提升内容、服务提升方法三个方面，深入浅出，分析案例，用通俗易懂的语言让职工进一步深刻了解公交服务提升的重要性，明白在工作中应注意哪些服务细节，鼓励职工立足岗位学技练艺，增强职工集体荣誉感，不断提升职工的综合素质。

稽查中心主任渠立伟通报了2022年上半年线路、视频稽查及有责投诉中的突出问题，对典型案例进行分析解读，在与大家的互动交流中，让与会人员明白“错在哪里，下步应该怎样做，今后的努力方向”。

客服中心内训师倪红以“转变服务意识、提升服务质量”为培训主题，系统阐述了驾驶员职业素养和服务技能等内容，通过讲解典型案例和现场互动等多种方式，调动了参训人员的热情，增强了培训效果。

稽查中心内训师黄金对2022年上半年违规违纪典型案例通过视频方式进行分析讲解，结合《驾驶员作业规范》、《驾驶员服务规范》等相关内容，进一步明确驾驶员岗位职责，增强服务意识。

培训会结束后，驾驶员纷纷表示，本次培训主题明确，内容充实，形式多样，大家体会颇多，收获更多，希望公司以后经常举办类似的培训课程。

下步，济宁公交集团将围绕“精益管理、精准服务、精美形象”工作重心，以打造精致公交为目标，扎实开展公交服务大提升活动，加大培训力度，进一步提高公交服务水平，更好地满足广大市民出行需求，不断提升群众满意度。