点赞！上门服务解难题，“急事急办”解民忧

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 刘倩倩 王曙光）9月23日，一名女士匆匆忙忙来到汶上农商银行辛店支行营业厅，神色十分着急，大堂经理连忙迎上去主动询问需要办理什么业务。该女士称其父亲因脑梗在医院刚刚接受完治疗，现在在家里静养，行动十分不便，由于事发突然，老人也记不得自己的社保卡放在哪里了，家人翻箱倒柜找了一天也没有找到老人的社保卡，没有社保卡就没办法办理社保卡报销及缴费，这可把家里人给急坏了。

大堂经理得知这一情况，首先安抚这名女士的急躁的情绪，并第一时间向会计主管汇报，经详细沟通了解到，这名老人现在在济宁居住，路程较远，此时已临近中午休息时间，部分人员已经轮流开始就餐，网点人员较少，但考虑到老人情况的急迫性和特殊性，该行柜员及会计主管随即主动表示放弃午休时间，简单就餐后和该名女士一同前往济宁提供上门服务。

为尽量不打扰到大病初愈的老人休息，确保上门服务的快捷高效，会计主管提前准备好移动智慧柜员机及车辆，驱车一个小时后到达济宁开展上门核实工作，在跟老人沟通后确认为老人真实意愿办理该社保卡挂失后，现场使用移动智慧柜员机为老人办理完相关业务。事后，工作人员反复告知老人及该女士的用卡注意事项并推荐这名女士为老人开通我行的电子社保卡功能。

业务办理完毕后，这名老人虽然语言沟通不畅，但眼里满含赶感激，嘴里一直不停的念叨着：“谢谢，谢谢”。

始于感恩，臻于感动。汶上农商银行一直秉承百姓银行、家门口银行的服务理念，坚持“民有所呼，我有所应”，将服务送到老百姓的家门口，让有特殊困难的客户享受到同样的银行服务，努力打造金融服务绿色通道，以上门服务来化解难题，特事特办，让客户切实感受到农商银行的温度和担当，是汶上农商银行践行普惠金融的最好的诠释。