金乡农商银行精心服务“特殊”客户

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 王晴 冯婵）“这么热的天你们还提供上门服务，真是太贴心了，谢谢你们！”身有残疾而行动不便的孙伟欣一番质朴的话中流露出对农商银行深深地感激与信任。

为配合地方政府做好残疾人第三代社保卡更换工作，金乡农商银行强化部署，有序推动，组织全行各网点开展上门服务，为残疾客户上门办理第三代社保卡。为提高现场办卡效率，该行柜员每日提前勾对、清分出尚未更换三代社保卡的人员，针对身体重度残疾，行动不便，无法亲自来行办理的客户，开展了上门服务，受到了地方群众的一致称赞，而孙女士正是该行开展上门服务的一员。

“村里行动不便的居民和老年人足不出户就能办好社保卡，咱得为农商银行的优质服务点赞！”提起农商银行的用心服务，金乡镇东李村村委书记李来夫赞不绝口。

为方便客户办理业务，金乡农商银行辖内各支行积极与村委对接，了解村民实际困难，启动特殊客户服务流程预案，与村委约定好上门服务时间，安排工作人员备好相关资料，在村委负责人的带领下，逐户上门服务。在确认实际情况和客户真实意愿后，由客户出具了授权书，客户家属便可携带授权书及相关证件办理后续业务，申领社保卡。该行的用心服务受到村委及村民的一致好评，部门村委主动为上门服务的农商员工提供业务办理场地，部分村民办卡结束后，再次折返，为工作人员送来西瓜、葡萄等自家栽种的瓜果。在这个炎热的夏日里，农商银行和淳朴的农户们心更近、情愈浓。

“服务无小事，农商银行作为服务‘三农’和县域经济发展的主力军，就是要把工作做实、做细，做到老百姓心里去。”金乡农商银行党委书记胡峰这样说。

针对旺季期间金融需求旺盛、厅堂客流大增的实际情况，金乡农商银行为减轻厅堂压力，减少旺季期间储蓄客户等待时间，各支行利用下班时间携带离行终端进村庄、进社区，将业务“移动”到农户身边，打通了金融服务的“最后一公里”，让老百姓“足不出户办理业务”。截至目前，该行服务辖区内21个营业网点，携带自助设备终端将“移动厅堂”搬进社区村庄、农户家中，主动上门为行动不方便的群众办理业务、解决实际困难，开通电子银行服务，全行共提供上门服务1543次，服务客户46293人次。

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，解决客户的燃眉之急，这不是第一次也不是最后一次。下一步金乡农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更优质、更便利、更具特色的“暖心服务”，不断创新服务，提升客户体验，积极践行社会责任，争做老百姓有口皆碑的银行。