济宁农商银行落实“放管服”要求，提升对公开户服务质效

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 尚丹）为深入贯彻落实政府“放管服”工作要求，优化营商环境，济宁农商银行不断创新服务模式，积极推进各项措施落实落地，以“开户提速”助力“服务提质”，为实体经济提供全方位高质量金融服务支持。

规范开户流程，提高开户效率。一方面，实行开户全流程管理，在认真学习上级部门制度办法的基础上，梳理完善对公开户流程，细化对公开户服务要求，实行对公开户限时办结制度，建立异常开户复核机制，确保从资料审核到账户开立的各环节紧密衔接，将便民惠企落到实处、落在细节。另一方面，充分发挥厅堂服务人员作用，提高对客服务专业度，通过预审核开户证明材料、加强线上对公预约开户功能应用、引导客户线上申请填单、开通企业开户绿色通道、适时增加机动窗口等措施，有效减少客户预约等待及柜面办理时间，大幅度提高了沟通和服务效率。

落实“三公开”工作要求，提升开户透明度。一方面，通过全辖55家营业网点、微信公众号等线上、线下渠道向社会公开开设企业账户的服务标准、资费标准和办理时限，充分尊重客户知情权、选择权，确保账户开立服务标准化、收费清晰化。另一方面，加强账户服务知识宣传培训，组织全辖会计主管、柜员、大堂经理等开展账户服务培训，使工作人员全面系统掌握账户管理制度要求，提高工作人员业务素质及服务水平，不断提升客户的体验感和满意度。

开展金融知识普及活动，不断优化营商环境。定期开展金融知识进社区、进企业等活动，向企业、个体工商户宣讲企业账户开立流程及账户安全使用知识。同时，通过微信公众号、短视频APP等方式向客户推送账户服务小知识及电信诈骗典型案例，构建线上线下一体化宣传体系。通过开展多渠道、多层次、全方位的宣传活动，明显提升了社会公众账户服务认知度及防风险意识，有效保障了客户账户安全。