金乡：窗口服务“让”出一小步 办事群众“近”了一大步

济宁新闻网讯（通讯员 李学芹）7月20日上午，金乡县卜集镇张油坊村的黄老汉到金乡县政务服务中心申请办理《残疾人证》，工作人员在审查材料时，发现老人家忘记带来病历，考虑到申请人回去一来一回需要2个多小时，工作人员立即启动了“容缺办理”机制，在申请人承诺补齐材料后，为其办理初审手续。“您不用再跑一趟了，我们先将业务受理进行审核，随后你再将材料补齐。”工作人员这番话让黄老汉感到很温暖，他激动的说：“你们的容缺办理服务真是太好了，真真切切让我们老百姓少跑腿！”

据悉，金乡县残联窗口进驻服务大厅以来，坚持把群众满意当做工作的“风向标”，把民意作为工作的出发点和落脚点，积极推行“容缺办理”工作法，由原来“材料不全不办”，变成在主材料齐全的情况下“边受理边完善”，即基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，窗口先予以受理，当场一次性告知申请人需要补正的材料、时限和超期补正处理办法，工作人员审查通过后申请人需签订《容缺受理型信用承诺书》。申请人补正全部材料后，在承诺办结时限内及时出具办理结果意见。截至目前，该窗口办理各项业务1017件，“一件事一次办”办件量为1002件，办结率99%。窗口服务“让”出一小步，让办事群众“进”了一大步，该便民活动的开展得到群众的广泛好评。