济宁公积金落实“一线工作法” 开展“陪跑帮办”

济宁新闻网讯（通讯员 范保峰）为进一步加强全市住房公积金系统作风建设，增强服务意识，提高工作水平，让群众少跑腿、好办事、一次办好，济宁公积金落实“一线工作法”，开展“陪跑帮办”提升服务群众能力。

此次活动从2月18日开始，通过长期坚持到大厅窗口开展“陪跑帮办”前置服务活动，发挥党员、入党积极分子、团员青年、业务骨干的模范带头作用，主动结对服务，全程陪同办事，了解服务对象需求，感受窗口服务质量，发现存在的问题，提出意见建议，整体提升窗口行业文明程度。

陪跑帮办主要包括：开展窗口便民利民服务。主动到大厅门口迎接办事群众，主动问询办理业务事项并全程陪同办事，畅通服务“绿色通道”，文明周到地接待办事群众，一次性告知办事程序、办理时限、须提交的申请。主动为群众提供信息咨询、预约服务、延时服务、代办服务、积极为群众排忧解难。开展文明礼仪知识普及服务。一是开展微笑服务，实行首问负责制，引导群众到窗口办事。二是开展文明礼仪宣传教育，倡导使用文明用语，指导有序排队，形成文明礼让的办事秩序。向办事群众推广和宣传使用中心手机app、官方网站、微信公众号、网上服务大厅、自助查询等8个服务渠道，拓宽业务办理途径、宣传中心信息化服务水平。认真汇总梳理群众的意见建议。对群众反映的问题和意见建议，认真梳理汇总，制定问题清单和整改台账，实行挂账销号，全面提升执行力。