济宁党建 | 济宁市行政审批： “我陪群众走流程” 政务服务再升级

济宁新闻网讯 （记者 王晓丹 通讯员 卞祥勋 李昊 朱珊珊）群众哪里有痛点，政务服务改革就指向哪里。近年来，全市行政审批服务部门着眼于精准服务群众需求，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作，助力济宁市“高效办成一件事”改革，实现了办事流程最优，办事材料最简和办事成本最小，多维度增进群众福祉。

王雪尽是济宁市行政审批服务局的一名党员干部，去年开始他多了一个新身份——“政务服务体验员”。

济宁市行政审批服务局党组成员、副局长王雪尽：“我们全程陪同进厅办事的群众逐一去体验叫号、受理、提供材料和领证等各个流程，现场‘实景’模拟事项申报和办理的全过程，查看事项申报流程、内部流转程序、线上的运行状况以及办事的流畅程度等情况。”

去年以来，济宁市全面开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作，通过党员干部“沉浸式”体验、“零距离”检验、“新视角”查验，重新审视制度、流程的合理性、规范性、便捷性。截至目前，已有33家市直部门（单位）的47位主要领导或分管领导到窗口现场办公，体验政务服务事项407项。

济宁市行政审批服务局督查指导科科长李娜：“通过‘走’的方式，找准‘难”的症结，建立‘走流程’的日常调度台账，建立健全问题的发现、解决、再发现、再解决的工作闭环。目前，市县两级一共查找整改了各类问题是619件，即查即改已经达到了589件。”

从群众的视角找准政务服务改革的发力点和落脚点，通过党员干部“走流程”体验活动，为政务服务提升“把脉问诊”，对症下药，推动全市政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。

宋慧波是嘉祥县一家诊所负责人，前不久，他在嘉祥县为民服务中心通过“一件事”办理模式，顺利办理了诊所备案。

嘉祥张自学诊所负责人宋慧波：“这次来了之后，只填了一张表格，就把诊所备案还有医师注册、护士注册和门头牌匾备案，这些事一块申请，当天就办完了，也不用再来回跑，确实很方便。”

近年来，随着“放管服”改革的深入推进，诊所执业登记由“许可准入”改为“备案制”，有效缩短了诊所开办时限，优化了开办流程，而通过党员干部“走流程”体验活动发现，仍有医师注册、护士注册、门头牌匾设置备案等多项手续要跑。

嘉祥县行政审批服务局党组书记李永屹：“推出了‘诊所备案一件事’创新改革，将与诊所备案紧密相关的共计6个事项通过混联形式集成办理。”

通过改革，申请材料由原来24份精简至最多11份，推行“一窗受理、一表申报、一次审核、统一发证”集成办理模式，实现了一家诊所从开设到正常营业，最快1个工作日办结。目前，嘉祥县已为38家口腔诊所、50家普通诊所通过“诊所备案一件事”办理了业务，进一步提升了群众办事体验。

济宁市行政审批服务局政务服务科科长仲乾：“我们围绕企业和个人全生命周期，全力推进‘一件事一次办’改革，目前已推出‘一件事’集成服务场景100个，我市成为全省政务服务‘高效办成一件事’优化提升试点市，露营产业、充电桩报桩、农机上牌等4个一件事经验做法获全省推广，创新推广数量居全省首位。”

济宁市行政审批服务局党组成员、副局长王雪尽：“以党建为引领，加强党员干部队伍建设，把企业和群众急难愁盼的难点、堵点和痛点切实放在心上，扎扎实实推进政务服务改革。实现了办事流程最优，办事材料最简和办事成本最小，实现高效办成‘一件事”，不断激发经济社会发展的内生动力，推动全市经济高质量发展。”