鱼台农商银行提升普惠金融质效

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 吴玉露）近年来，鱼台农商银行始终坚守“服务‘三农’、服务小微企业、服务城乡居民家庭”的市场定位，认真落实党和国家发展普惠金融的相关要求，持续推动产品和服务创新，积极主动利用线上和线下两个渠道，不断提高普惠金融服务的覆盖面、可得性和满意度。

推进经营网点转型

一是推进网点总体布局结构调整。从客户体验出发，科学调整网点布局，系统分析客户类型和业务数据，对网点布局进行调整、优化，目前配备智慧柜员机主机35台、现金辅柜32台、移动智慧柜员机13台、桌面式及便携式社保卡制卡设备26台、厅堂手机22台。二是优化线下网点布局。加强线下网点优化布局，跟进老年客户等特殊客户群体特色服务规划，持续推进网点总体布局调整，服务老年客户等特殊客户群体较多的营业网点可以设置等候休息场所，配置爱心座椅、老花镜、轮椅、无障碍通道等基本的便民设施，方便行动不便的老年人等特殊客户群体进出，并收集制作辖内全部服务网点地图供老年人等特殊客户群体使用，提高特殊客户群体客户获得线下金融服务的便利性。

加强“线上网点”建设

按照省联社“双线四型”工作思路，鱼台农商银行大力完善网点转型架构，持续加强线上网点建设。一是积极建设渠道建设。通过宣传电子银产品转账手续费全免、方便快捷的优势，大力推广银标聚合支付、智e通、第三方绑卡支付等业务，畅通电子银支付结算渠道，培养客户主动使用电子产品办理业务的习惯，引导客户更多地使用电子银行产品办理业务，截至年末，电子银行业务替代率93.70%，较年初提高0.7个百分点。二是强化线上营销宣传。利用抖音直播与客户进行线上互动，充分借助互联网、利用新媒体等方式，吸引年轻客户群体，加快产品营销，将“线上银行”推广到千家万户，打造金融服务零距离。

加强基础设施建设

进一步明确人员岗位分工，做好厅堂人员分流，提高智慧柜员机、智e通电子银行使用率，同时带动更多的客户在线上自助办理业务，截至年末，智慧柜员机替代率为88.36%。充分发挥农村金融服务点的基础作用，利用其三熟优势，采取有效措施，激励代理业务的工作积极性；依照《山东鱼台农村商业银行股份有限公司“农金员精细化管理周”管理实施细则》规定，按时召开农金员会议，开展警示教育，普及金融知识，加强业务管理；加快农金通及远程监控设备布放，增加农村金融服务点的代收费服务功能，优化农村支付环境，定期对普惠金融服务人员进行培训，熟练掌握使用机具办理业务，进一步提高服务水平，目前共布放农金通及远程监控设备135台，实现全覆盖。

做好金融消费者权益保护

为进一步提升消费者的金融知识水平和金融知识防诈骗能力，鱼台农商银行开展了“金融知识进万家，争做理性投资者”主题宣传活动，为确保活动取得良好效果。利用各营业网点LED屏幕，循环播放活动主题和口号，通过鱼台农商银行微银行公众号、宣传海报发布反诈骗知识，扩大线上宣传面，利用各营业网点宣传电视，播放金融知识宣传月视频，打造浓厚的宣传氛围。开展三进活动，贴近群众。组织全员行动，开展多样宣传活动。活动开展以来累计开展金融知识进社区、乡村、学校、单位外拓宣传，开展厅堂微沙龙、主题营销活动等宣传26次，发放宣传折页3000余份，累计受众4000余人。