冷静处理！邹城农商银行成功拦截一起电信诈骗案

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 韩文娟 赵方霞）近日，邹城农商银行成功拦截了一起电信诈骗案件，及时止付客户银行卡资金，为客户止损5.2万元，守住了客户的“钱袋子”。

当天下午16：32分，邹城农商银行义乌商贸城支行和往常一样准备结束营业，这时一位大哥形色匆匆地来到窗口，该支行会计主管立刻询问客户需要办理什么业务，客户告诉工作人员，他的家属邱女士今天接了一个陌生电话后，手机就联系不上了，听见电话内容隐约有“账户冻结”“转账汇款”等字眼，他怀疑遇到了电信诈骗。为核实事件真伪，会计主管立刻从核心系统查询到邱女士的预留电话，试着两次拨通电话，对方均为辽宁的一名陌生人。凭借多年的工作经验，会计主管断定邱女士电话已经被诈骗分子转接，这是一起电信诈骗案件。会计主管冷静处理，首先让客户报警，接着让客户拨通96668，办理长期口头挂失业务，及时对邱女士账户进行资金止付。

次日上午，该男子携妻子带着水果等物品来到该支行，对工作人员连连感谢，“真是太感谢你们了！要不是农商银行的帮忙，我们家这血汗钱就被骗走了，你们的热心挽回了我们经济损失，感谢农商银行的专业，谢谢你们。”该支行工作人员为能帮助到客户感到由衷的高兴。同时，了解到整个事情的经过，邱女士接到自称某公安局的一通诈骗电话，反映邱女士涉嫌违法犯罪，要求按照他们的指令注册ZOOM软件，并把电话设置成呼叫转移状态。因为该行员工的反应迅速、及时止付，邱女士的余额才没有转账成功，最终保障了资金安全。随后，工作人员按邱女士要求办理了账户销户和存款转存业务，并帮助客户下载反诈APP，提醒客户拒接陌生电话、拒点陌生链接、拒信不明言论。

一直以来，邹城农商银行始终坚守“信善行 为民本”的初心，深入贯彻落实以“客户为中心”的服务理念，对内加强员工反洗钱、反电诈等金融业务培训，增强风险防控意识，提升反诈业务能力，对外普及金融知识，提示客户风险，切实为社会公众的财产安全保驾护航，全力以赴守护好群众“钱袋子”，为构建和谐健康的金融消费环境贡献农商力量。