工行任城支行开展“工银信用卡合伙人”活动

今年以来，工行任城支行将信用卡业务营销服务作为客户服务提升战略的重点领域，践行“拥抱互联网”的经营理念，充分发挥青年员工的营销能力，积极组织全行青年员工开展“工银信用卡合伙人”——码上荐•工银信用卡专项主题营销服务活动，有效提升了个人金融服务水平。

一、做好组织推动工作。按照上级行工作部署，该行团委联合银行卡业务部门制定了专项营销服务活动方案，及时组织召开青年员工服务动员大会，根据青年员工分布划分营销服务战队，鼓励全行广大青年员工凝心聚力，强化责任担当，努力达到更高的服务标准。另外，该行团委集中为每位青年员工制作了专属“二维码”营销服务标牌，用以辅助服务推广。

二、加强服务技能培训。该行注重提升全员服务技能和服务水平，由信用卡专管员对青年员工开展活动介绍和集中培训，通过PPT形式生动、直观展示信用卡业务相关知识及服务技能和发卡、POS机办理政策等，促使每位青年员工熟知“码上荐”工银信用卡产品信息及操作流程，掌握产品优势和特点，确保独当一面开展外拓服务，保障专项活动的顺利开展。

三、及时开展阶段性工作总结。该行组建了微信、融e联交流群，全行青年员工均入群并及时发布活动实时开展情况，分享服务成功案例，遇到困难及时通过交流群开展分析研究，第一时间形成解决方案，不断提高全员的服务专业化水平，切实提高服务效率。在此基础上，根据活动开展情况及服务成果，定期召开阶段性总结会议，充分交流营销服务经验，展示活动成果，对服务效果较好的个人和营销战队进行表彰，对相对落后的进行指导和帮扶，充分激发每一名营销服务人员的积极性和主动性，营造浓厚的服务活动氛围。