【济宁市第七届道德模范】张宝芳：“小巷”大管家 居民贴心人

柴米油盐，件件都操心；衣食住行，事事都牵挂。在济宁市任城区竹竿巷社区，社区书记张宝芳被群众亲切的称为“小巷”大管家。担任竹竿巷社区书记、居委会主任7年来，张宝芳带领社区群众安暖气、建围墙、装路灯、搞绿化、盖广场，组织了志愿者服务队，社区面貌焕然一新，居民生活越来越好。

通暖气搞绿化  温暖社区千百家

“这暖气是咱们宝芳书记协调安装上的，之前都是天天往楼上背煤烧火取暖，那样的日子我可真是过够了。”家住竹竿巷社区的王阿姨说。竹竿巷社区是济宁市城区最为老旧的社区之一，房屋建筑大都在上世纪80年代，社区环境复杂，一度陷入管理难的困境。2011年，张宝芳上任社区书记之初，通过走访得知，几十年来，居民最大的心愿就是安上暖气。张宝芳先后用了一个多月的时间把整个小区所有的住户全部走访了一遍。随后，又召开了几百人的业主大会。业主代表、楼长、单元长、居委会负责人聚在一起一遍遍商议。2012年冬天社区居民迎来了集中供暖。“烧了几十年的煤球炉子，如今，再也不用烟熏火燎了!”

社区取暖问题解决后，社区环境提升变得迫在眉睫。原来社区居民自己烧煤取暖，习惯在楼下、楼梯间内积攒柴火，虽然现在暖气通上了，但居民多年养成的习惯没有变，楼梯间里照样堆得满是柴火。张宝芳先是集中下通知清理，随后对有反对意见的居民挨家挨户做工作，社区里堆积如山的柴火、小厨房全部被清理一空，仅垃圾就清理了300多车，连社区小花园里的杂物也被集中清理，种上了花花草草。

“考虑到小区原来一直是开放式管理，没有物业。社区清理完毕后，我们又对小区部分出入口进行封闭，引进物业统一管理。为了保证物业管理质量，引进物业时我们提出了一个条件，那就是优先照顾我们本社区的下岗工人和贫困居民。这样一来，下岗工人再就业问题也解决了。”张宝芳说。

帮扶困难户一户都不能少

春节前夕，张宝芳拉出来社区内困难户的明细，一共45户。政府和爱心企业已经落实可以走访27户，但其他18户的春节走访礼品还没有着落。张宝芳不愿让工作人员为难，连续好几年都从自己家里“偷”年货走访，米、面、油都拿着，不够的话还要再去超市里买牛奶和红枣。

“这老两口常年吃药、老丁家没有固定收入、孙家得供学生上学……都不容易。”张宝芳用手指着困难户名单，说起来每家每户的具体情况，想为名单上的每一户都争取到走访礼品。“他们过好年，我心里才踏实”。

在困难户的名单中，有一户竹竿巷社区的老居民，64岁的张俊峰一家。由于家庭困难，儿子结婚后一家五口人蜗居在50平米的老房子里。张俊峰在客厅的小沙发上，一睡就是16年。

“老张不容易，每次去家里看着老两口发愁就心疼。”张宝芳说，这一家人是社区重点帮扶的对象，从2012年起就帮老张的儿子申请经济适用房，准备材料、申请、提交等，最终成功申请到一套70多平米的经适房。

搬进新房的老张一家人，对社区和张宝芳心存感激。“社区为我们做的，我们不知道怎么回报，想多做一点让张书记省心。”张俊峰和老伴商量后决定加入志愿者清扫队伍，让社区更干净整洁。

“爱心驿站”志愿服务社区每天都是邻居节

装垃圾箱的小时、菜市场的老杜、掏下水道的老王、安装宽带的张经理……在张宝芳随身携带的小包里，装着三个破破烂烂的本子，本子里记着上千个常用的电话号码，每一个电话号码都和居民的衣食住行息息相关。

张宝芳说，老百姓过日子，免不了家里会修修补补，她就在工作中慢慢留心，把这些常用的电话号码全都集中起来。社区还会定期对辖区居民进行回访，根据居民的满意程度对商家信息进行增减。现在，社区掌握的各项便民电话号码多达1000多个。

阳光先生、最美大姐、社区雷锋、志愿之星……走进竹竿巷社区服务中心，办公大厅里的笑脸墙格外引人注意。原来，这一张张笑脸都是社区里的优秀志愿者。近年来，竹竿巷社区成立了爱心驿站，主打“七彩服务”。七支独具特色的爱心服务队开展义务教学、矛盾调解、爱心帮扶、邻里互助、义务巡逻、环境整治、公益活动等服务，让老旧的小区充满七彩阳光，真正让社区变成了居民的温馨家园。

据张宝芳介绍，“爱心驿站”最早的雏形是2003年“非典时期”退休党员王福银和伊茂芳、马凡兰组成的志愿小组，当时的主要任务是负责检查社区进出入口，保护辖区居民的身体健康。后来“非典”结束后，三个老党员就经常帮助社区打扫卫生，协调邻里矛盾。时间长了，社区居民被三位老党员的热情服务所感染，陆陆续续又有新志愿者加入进来，2013年便壮大为12人的队伍。现在竹竿巷社区的“爱心驿站”服务队伍己经扩展到267人，志愿者最大的77岁、最小的15岁。

在张宝芳的带领之下，社区先后获得“市级先进文明社区”、“省级文明先进社区”、“济宁市先进基层党组织”、“全省社区宣传思想文化工作示范点”、“省级卫生村、“全国最美志愿服务社区”、“先进集体”、“省妇女儿童家园”、“省青年之家”、 省市区三级“文明单位”等荣誉称号。连续三年获得综合考核一等奖。“爱心驿站”被省委宣传部评为“4个100”最佳志愿服务项目，2017年省委书记刘家义到社区视察，对工作给予充分肯定。

2018年10月，山东省委授予“担当作为好书记”称号，荣记三等功！任职至今，曾多次荣获任城区区、街道办事处授予的 “先进工作者”、“三八红旗手”、“计划生育先进工作者”、“优秀共产党员”，“任城区最美职工”等荣誉称号；2013年10月被选为区党代表，2018年获得“孔孟之乡和谐使者”荣誉称号。