市住房公积金：发扬“店小二”精神 开展“陪跑帮办”服务

济宁新闻网讯（通讯员 范保峰）为给办事群众提供全方位、全流程“店小二”“保姆式”服务，强力推进“放管服”改革，以一流的作风确保群众满意，全面展示住房公积金系统良好社会形象，从2018年8月24日起，济宁市住房公积金系统在全市服务窗口开展“陪跑帮办”前置服务活动，既确保业务办好，又让办事群众“满意舒心”。

通过开展“陪跑帮办”服务活动，让“店小二”精神变成济宁公积金系统的一种职业习惯和做事风格，像“店小二”服务客人那样，把到窗口办事的群众当作“客人”。此次活动，充分发挥共产党员、入党积极分子、团员青年、行业服务标兵、业务骨干的模范带头作用，主动结对服务，全程陪同群众办事，让群众感到温馨、舒心、开心，暖心。

“陪跑帮办”前置服务活动主要从4个方面发力，为群众搞好细致入微的服务，真正达到“细小服务见大爱”的效果。一是“迎上去”。“陪跑帮办”开展微笑服务、亲情化服务，主动到门口迎接办事群众，询问办理事项，实行首问负责制，满怀热情引导群众到窗口办事。二是“办得好”。“陪跑帮办”全程陪同群众办事，畅通服务“绿色通道”，文明周到地接待办事群众，一次性告知办事程序、办理时限、须提交的申请，帮助复印、指导填写有关资料以及使用自助设备等，减少等待时间，提高服务效率。三是“想得全”。“陪跑帮办”主动为群众提供信息咨询、预约服务、延时服务、代办服务等，从小事做起，从身边做起，进一步深化细节服务，做到“关心、细心、亲切、周全、真诚”，积极为群众排忧解难。四是“送出门”。“陪跑帮办”人员将办完业务的群众像对待家中到访的“客人”一样送出门，彬彬有礼的主动询问群众满不满意、有没有意见建议等，并感谢办事群众对公积金工作的支持和理解，真正达到“服务打动，群众感动”的效果。对于反映的问题，即知即改。