济宁新闻网·更济宁讯（记者 崔续明 吴德馨 通讯员 王众）专业化服务供给不足、专业人才队伍匮乏，是制约当前居家养老服务的突出问题。兖州区发挥物业服务企业常驻小区、贴近居民、响应快速等优势，探索“物业+养老”融合模式，提升社区居家养老服务能力和老年人生活品质。

下午3点，在兖州区怡和花园小区，从事物业管理工作十年之久的赵鹏晶正在为82岁老人赵大妈进行擦洗、按摩。这些细致入微的照护，赵鹏晶做得利落又熟练。

兖州区怡和花园小区居民赵大妈的女儿韩秀云：“她们原来就负责我们小区服务管理，本身就很亲近，打电话随叫随到，现在隔两天就给我妈妈上门按摩、推拿，都很到位，很贴心。”

兖州区兖安颐养物业养老护理员赵鹏晶：“一开始是真不会，连最基本的翻身都不知道从哪儿下手。从前跟业主打交道都是物业设施管理，现在进门先看看老人气色好不好、药吃了没有、家中安不安全，完全是两个行当。”

赵鹏晶告诉记者，她所在的物业服务小区是兖州老龄化程度较高的小区，2300多户居民中，60岁以上老人超过三分之一。以前，小区在居家养老服务方面一直较为薄弱。

从物业管理到照顾失能老人，赵鹏晶“跨界”的背后，是去年起兖州区推行的“物业+养老”融合服务新路径。

兖州区兖安颐养居家养老服务中心负责人张建波：“物业最大的优势就是离老人近、情况熟、反应快，我们把养老服务嵌入到物业的日常工作中，不仅能解决老年人生活上的急事难事，还可以联动专业护理团队、社区医疗机构快速应急响应，加上社区志愿者服务，让老年人无需离开熟悉的居家环境，就能享受高品质、全方位的居家养老服务。”

为提升为老服务能力，赵鹏晶所在的物业公司联合兖州区民政、卫健部门，为物业人员量身定制培训课程，经过一个月的学习，她和40多名同事拿到了养老护理员资格证，迈过了从“物业人”到“养老护理员”的专业门槛。

兖州区兖安颐养物业养老护理员赵鹏晶：“重点培训内容就是急救护理、老年人心理疏导和失能老人照护技能等方面，现在大家都能熟练操作。”

有了专业能力，还要有服务标准。兖州区依托“物业+养老”模式，打造“兖安颐养居家养老中心+社区联动”的全域服务格局，通过入户摸排，为辖区老年人建立“一人一档”专属电子健康档案，同时制定关怀到户的“基础服务菜单”。

兖州区兖安颐养居家养老服务中心主任曹金玲：“这些服务菜单包含老人的代购代缴、入户清洁、应急维修等60多个事项，样样明确标准、责任到人。针对独居的高龄老人，还加装了智能呼叫设备，紧急情况下一键触发，10分钟内即可上门响应。”

截至目前，“物业+养老”融合服务模式已覆盖兖州13个小区，累计服务老年人1200余人，满意度不断提升。

兖州区民政局党组书记、局长蔡学梅：“我们创新建设‘物业+养老机构+康复医疗+社区服务+志愿者服务’的五位一体居家社区养老服务平台，给社区老人提供家政、助餐、助浴、助医等各项居家服务，打造离老人最近、使用起来最便捷、功能最齐全、让老人最放心的居家养老模式，把对老人的关爱延伸到老人身边‘最后一米’。”