济宁新闻网·更济宁讯（通讯员 于琪）走进汶上县政务服务大厅，位于入口处的导服台格外醒目，身着红马甲的导服人员面带微笑，热情地为每一位办事群众答疑解惑、指引方向，这里已然成为群众办事的“暖心第一站”。

“多亏了导服台工作人员的帮忙，不然我真不知道该从哪儿办起！”5月20日下午，前来办理医保业务的李阿姨回忆起自己的办事经历，满是感激。由于李阿姨年事已高，对电子设备操作十分陌生，导服人员小王主动上前，不仅耐心倾听她的需求，还全程陪同办理。从取号、指引窗口到协助填写表格，小王用细致入微的服务，让李阿姨顺利完成了业务办理。“他们讲得清楚，做得周到，就像家人一样贴心！”李阿姨的话语，道出了众多办事群众的心声。

汶上县政务服务大厅导服台始终秉持“主动服务、精准服务、高效服务”的理念，不断提升服务品质。一方面，通过定期开展业务培训，让导服人员熟练掌握各类政务服务事项的办理流程、所需材料，确保为群众提供准确的咨询解答；另一方面，推行“首问负责制”和“微笑服务”，无论群众咨询的问题多么琐碎复杂，导服人员都会认真对待，绝不推诿。同时，导服台还配备了便民服务箱、老花镜、急救药品等物资，满足群众的不时之需。

如今，汶上县政务服务大厅导服台已成为展示政务服务形象的重要窗口。未来，导服台将继续以群众需求为导向，不断优化服务细节，创新服务方式，用温暖贴心的服务，架起政府与群众之间的“连心桥”，让每一位走进大厅的群众都能感受到政务服务的温度与速度。