泗水：优化办事服务模式 确保攀登企业生产提速

面对复杂严峻的疫情形势，泗水县指挥部多措并举，担当作为，线上线下齐发力，全力优化“隔空办事”和“云端服务”模式，减少企业办事接触，确保攀登企业生产提速。

常态联络有“力度”。建立审批服务“不打烊”联络咨询答复机制，明确各涉企窗口疫情期间联络方式，强化咨询服务保障力度，16名帮办服务专员轮岗接听业务咨询，24小时“不打烊”服务，通过电话和网上受理的事项及时处理办结，同步开展“远程预约服务”，为急需办事的企业提供绿色通道，实行急事急办、特事特办，接受企业预约、办理业务25件次。建立服务企业回访机制，凡在县镇两级大厅办理过审批服务业务的市场主体，逐一电话回访到位，实时监测办事成果，收集市场主体问题，实行“企业吹哨、窗口报到”的政企互动快速响应机制，推动涉企窗口勇当“店小二”。目前，电话回访市场主体512家，市场主体满意度达98. 63%。

云上办事有“速度”。坚持疫情防控、服务企业“两手抓，两不误”，灵活采用“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”，全面推行“云端服务”，第一时间受理、流转、审批、办结。依托“国家税务总局山东省税务局”“山东省政务服务网”“泗水县行政审批服务局微信公众号”和县大厅24小时不打烊专区等线上线下平台，申报办理用工、税务、涉农、工商、建设、工程等各类涉企服务相关业务，实现企业办事在线申请、网上咨询、进度监测、结果查询，全过程可视可查，为疫情期间企业办事提供“加速引擎”。

服务企业有“温度”。聚焦企业疫情期间急难愁盼问题，找准审批服务定位，抽调23名党员业务骨干成立疫情帮办突击队，在市政服务、市场准入、项目建设等领域，实行线上跟踪、远程帮办服务，依托13处县镇“政邮便利店”的32名邮帮办服务专员跑腿寄递，积极主动开展市场主体办事申报线上指导，远程“专家论证”，“不见面”踏勘现场，“邮帮办”寄递上门，疫情期间帮办服务企业50余件次，远程踏勘企业项目3次，邮寄上门、送证上门20余件次。（通讯员 齐春飞 张迪 朴海莹）