济宁新闻网·更济宁讯（通讯员 蒋晗 孙小焱）济宁高新区接庄街道祥云锦府社区，一张无形的服务网正将民生关怀送到群众身边。社区网格员立足基层治理“神经末梢”定位，通过网格微信群实时推送、逐户走访告知等方式，向居民详细说明计生信息统计的时间节点、办理事项及材料清单，特别关注留守老人、外来务工人员及工作时间不灵活的职工家庭，主动延伸服务触角。

“白天要上班没空办理怎么办？”“户籍不在本地需要登记吗？”面对居民在微信群里提出的各类疑问，网格员建立服务台账，逐一对接政务窗口核实细则，针对不同情形梳理出个性化办理指南，通过“线上即时响应+线下预约办理”相结合的方式，让数据多跑路、群众少跑腿。在政务大厅，网格员化身“协办员”，陪同居民完成材料复印、流程指引等事项，将原本需要多次跑动的业务压缩成“一站式”服务。完成信息登记后，还主动延伸服务链条，为办理业务的居民解读最新政策。

“现在有网格员全程帮办，再也不用担心摸不着门路了！”居民张女士的感慨道出了群众心声。依托网格化管理机制，网格员将服务窗口搬到居民家门口，把帮办代办融入日常走访，用主动服务架起便民连心桥。下一步，接庄街道将继续深化“网格+民生”服务模式，让精细化服务渗透到每个楼栋单元，切实提升居民幸福感和获得感。