济宁新闻网讯（通讯员 孙小焱）随着济宁高新区接庄街道新建小区迎来入住高峰，教育医疗、户籍迁移等民生诉求集中显现，网格员以“多网融合”工作机制为纽带，化身政策通、办事员、联络人，通过“精准对接+双线服务+帮办代办”模式，为新居民化解急难愁盼，让安居与安心同步抵达。

部门联动：多网融合解民生难题。依托街道“多网融合”工作机制，网格员与教育、民政、医保、卫健等28个部门建立协同服务网络，编织出“需求一网收集、问题一站对接”的民生服务链。面对居民政策咨询、业务办理等需求，网格员通过跨部门协作平台迅速响应，将服务资源整合成“一条龙”解决方案。在服务过程中，网格员既是政策“联络员”——对接部门获取最新办事指南，也是业务“调度员”——协调多部门同步推进材料办理。这种“网格吹哨、部门报到”的服务模式，让民生服务既有速度更有温度，真正兑现了“小事不出网格、难事协同解决”的承诺。

走访问需：从“疑问清单”到“服务指南”。面对新建小区居民对入学政策、户籍迁移、养老医疗问题的普遍困惑，网格员以“敲门行动”开启服务第一步。在国滨府小区，居民侯女士因孩子户籍在外地而焦虑入学问题时，网格员迅速联动教育、公安等部门，梳理学区划分政策与户籍办理流程，将复杂的文件条款转化为通俗易懂的“办事攻略”。针对类似需求，网格员通过入户走访整理出高频问题台账，并制作图文并茂的政策解读清单，让居民“一单在手、流程尽知”。刚完成户口迁移的李女士感慨：“网格员不仅讲清了政策，还手把手教我们准备材料，省去了来回跑腿的麻烦。”

双线协同：服务全天候、人群全覆盖。为提升服务效率，网格员构建“线上+线下”双轨服务网络。线上通过社区微信群、公告栏实时发布政策动态，针对入学条件、户口迁移等热点问题开设专题答疑；线下开展“流动办公桌”进网格活动，面对面解答居民疑问。对于老年群体和行动不便的家庭，网格员主动上门服务，从材料整理到代办提交全程跟进。万象府的刘阿姨因医保转移流程复杂而犯难时，网格员不仅详细讲解政策，还帮助联系相关部门，协助整理材料并代办手续。“原本以为要跑好几趟，没想到在家门口就办妥了！”刘阿姨的欣喜道出了许多新居民的心声。

从解答入学政策到代办医保转移，从化解户籍焦虑到精准送策上门，接庄街道以“多网融合”架起民生服务连心桥，用“主动问需”替代“被动响应”，用“部门联动”破解“多头跑腿”，让新建小区的“民生关切”转化为“幸福实景”。下一步，接庄街道将持续深化网格化服务，聚焦居民急难愁盼，延伸服务触角、优化响应机制，确保政策找人更精准、问题解决更高效，让更多新居民感受到“家门口的温暖”。