群众有事我来办 帮办代办解决群众“急难愁盼”

济宁新闻网讯  “耽搁你下班了，太谢谢你了，我不用大老远跑到成都了，现在住房公积金办事真方便。”7月26日中午12点半，前来市住房公积金管理中心曲阜分中心办理完业务的霍先生如释重负。这都是济宁市住房公积金管理中心青年理论学习小组帮办代办员各方协调、热情服务的结果。

霍先生老家在曲阜，请假回到曲阜来办理异地公积金贷款。他公司总部在成都，公积金也交在成都，但他长期外派到杭州工作，而且当天下午得坐高铁回杭州。青年理论学习小组成员、帮办代办员刘盼了解到他具体情况后，积极给他推荐走“跨省通办”的流程提取，经过多方协调沟通，刘盼按照成都所需材料列表将多有材料一项一项准备齐全，上传到业务系统内的“跨省通办”模块。经过紧张的忙绿，霍先生所有业务终于在下班后半小时全部完成。

党史学习教育“我为群众办实事”实践活动以来，市住房公积金管理中心组织青年理论学习小组成员开展帮办代办服务解决群众的“急难愁盼”这样的事，在全市各个服务窗口成为常态，受到群众的高度赞誉。

购买新房，贷款怎么办？我符不符合条件？账户余额什么时间提取合适？需要提供哪些资料？到了服务大厅如何高效办理业务？对于初次使用住房公积金贷款的缴存职工来说，这些都需要了解和帮助。兖矿分中心党支部组织部分党员及青年理论学习小组成员赴邹城市春风樾小区开展现场宣传活动，深入了解职工需求，针对购房职工存在的住房公积金贷款办理流程、所需材料、注意事项等疑惑及问题，进行现场解答，积极宣传中心业务网上办理及查询渠道。

市住房公积金嘉祥、汶上党支部青年理论学习小组帮办代办队伍通过“办前咨询辅助——大厅高效帮办——一对一全程代办”的服务模式，活动中他们开展窗口便民利民服务，开展微笑服务，实行首问负责制，引导群众到窗口办事，主动问询办理业务事项，畅通服务“绿色通道”，文明周到地接待办事群众，一次性告知办事程序、办理时限、须提交的申请，提高办事效率，减少办事群众等候时间。

兖州党支部、城区分支机构、鱼台管理部党支部青年理论学习小组帮办代办综合窗口以帮办代办为依托，对于易解决的问题，当场记录并反馈至相关部门窗口，采取容缺受理等方式实现应办尽办；对于难解决的问题，召开会议进行研究，将结果及时反馈给群众；对于政策范围内不能办的事，耐心做好政策解读，做好消极情绪纾解，努力把群众“急难愁盼”事办成、办好。7月30日下午仅城区支部五个管理部开展帮办代办活动，共接待帮助百余名职工办理住房公积金提取、贷款和归集各项业务。

7月29日上午，一名80多岁的老人带着自己的外孙女为自己身患重病、瘫痪在床的女儿办理住房公积金销户提取业务，梁山管理部帮办代办人员了解情况后将老人引导至前台，向前台工作人员工转达情况后，前台人员热情高效的为其办理了提取手续，不到10分钟，提取复核拨款全部完成，服务热情、高效贴心的服务受到老人称赞。

泗水县、微山管理部青年理论学习小组在帮办代办过程中还开展文明礼仪宣传教育，倡导使用文明用语，指导办事群众在安全距离内有序排队，形成文明礼让安全的办事秩序。邹城分中心、金乡管理部党支部还主动为群众提供信息咨询、预约服务、延时服务、代办服务、积极为群众排忧解难。

青年理论学习小组组建帮办代办队伍以来，通过远程指导、延时服务、现场帮办、委托代办、上门服务等多种服务方式，累计为群众、企业提供各类帮办代办服务800余次，赢得群众、企业的一致好评。