济宁：擦亮“和谐仲裁”品牌 打造群众维权“护身符”

济宁新闻网讯（记者 李志豪）3月23日，市政府新闻办举办新闻发布会，介绍济宁仲裁办推行“和谐仲裁”建立仲裁便民服务长效机制有关做法。

自党史学习教育开展以来，济宁仲裁委员会办公室积极践行“仲裁为民-我为群众办实事”宗旨，聚焦各类市场主体的法律诉求，发挥仲裁法律制度优势，把党史学习教育成果转化为更高质量、更高效率的仲裁服务，建立了仲裁便民服务长效机制，倡树“和谐仲裁”服务品牌，推动党史学习教育走深走实。

建立便民服务长效体制机制

提供“一站式”立案服务，建立便民仲裁“绿色通道”。在立案大厅设立服务窗口，负责咨询服务、受理、保全执行和收费，实现了从立案、缴费到保全执行的有效衔接，避免当事人来回“跑腿”。为当事人提供首问引导服务，对集体案件和重大案件推行“一站式”绿色通道服务、“一次性列明欠缺清单”服务，实现仲裁立案“一次办好”，确保当日立案，极大地方便了仲裁当事人。提倡“温馨仲裁”服务，彰显便民意识。通过工作人员不午休、不计酬、不间断“三个不”服务，以“一个笑脸、一句问候、一杯热水”体现仲裁热情文明服务。对简单案件快捷办理，及时送达仲裁文书，灵活调整开庭时间。配备舒适座椅、自动饮水机，开辟法律咨询处、仲裁调解室、庭审休息区等，打造“温馨仲裁”服务环境，为群众提供贴心的服务。加大宣传推广力度，不断拓展仲裁服务领域。仲裁办通过走访企业、印发仲裁典型案例、深入社区开展普法宣传等方式，大力宣传推广仲裁法律制度，保障社会主义市场经济健康发展。

打造素质过硬的仲裁队伍

为加强对仲裁员、仲裁秘书的教育监督管理，着力提高仲裁队伍的理论素养和业务能力。市仲裁办常态化开展仲裁员专题培训、仲裁员沙龙、速录比赛等培训活动，教育引导仲裁队伍扩充知识储备、提升政策理论水平、增强履职能力素质。济宁仲裁办通过接待热心、回答诚心、解释耐心、宣传细心、服务放心、裁决公心“六心服务”，努力让当事人感到“舒心、顺心、省心、放心”，培树具有鲜明儒家特色的济宁“和谐仲裁”品牌。落实首席仲裁员负责制、办案承诺制，通过公开仲裁制度、公开仲裁程序、公开说理解释“三公开”，依法、公正、及时地仲裁民商事纠纷，尽力化解当事人矛盾忧虑，实现案结、事了、人和。

实现仲裁工作高质量发展

市仲裁办坚持为民服务“零距离”，实行24小时“不打烊”网上仲裁。以启用仲裁智慧办案系统为契机，逐步实现全程可视化、操作智能化、程序可控化，构建官方网站、微信小程序、APP客户端业务办理矩阵，最终实现服务预约即享模式。完善仲裁案件内部监督体系，严格把握案件受理、组庭、开庭、评议、审签、送达、立卷归档的程序要求，认真执行仲裁文书核阅制度，加强对仲裁员、仲裁秘书的监督考评，不断提高仲裁队伍办案质效和文书水平，确保每起案件在程序上、实体上公平公正。把握仲裁调解“三统一”，激发仲裁发展活力，将调解贯穿案件处理全程，发挥仲裁调解优势，运用各种灵活快捷的调解方式快速化解纠纷和矛盾，确保仲裁案件处理政治效果、社会效果和法律效果的统一，最大程度地保护当事人的合法权益，促进社会和谐稳定。