济宁新闻网·更济宁讯（通讯员 王海龙）1月14日凌晨，当城市陷入沉睡时，济宁火车站的三站台上却涌动着暖心暖意。车站工作人员深夜坚守岗位，为腿部刚做完手术、赴济宁参考的行动障碍旅客贾先生，提供从站台接站到出租车点的全程帮扶，用责任与温情为旅客的考试之行筑牢出行保障。原来济宁站提前接到12306铁路客服通知：旅客贾先生乘坐D201次列车抵达济宁站后下车，因行动不便，需车站协助出站。接到通知后，车站迅速响应，即刻安排两名工作人员携带轮椅，于0时15分，提前抵达三站台指定位置等候，确保列车到站即能开展帮扶，实现“零延迟”服务衔接。

0时24分，D201次列车缓缓驶入济宁站，稳稳停靠站台。列车停稳后，贾先生在列车工作人员的细心搀扶下，慢慢走下车厢。早已等候在旁的车站工作人员立即上前，一名快速推过备好的轮椅，轻声引导贾先生坐稳；另一名则同步与列车长规范办理重点旅客交接手续，详细核实旅客身份信息与身体状况，确保服务衔接无遗漏。

交接完毕后，工作人员推着贾先生缓缓向出站口行进。途中与贾先生攀谈得知，他腿部刚做完手术，此次专程来济宁参加一项重要考试，因行程仓促并未安排接站人员。了解到这一情况后，工作人员主动提出将其送至站前广场出租车停靠点，“您刚做完手术，夜间找车不方便，我们送您过去更放心。”

一路小心翼翼避开通道障碍，工作人员稳稳推着轮椅，护送贾先生抵达站前广场出租车等候区。待贾先生顺利找到合适的出租车后，工作人员还细心叮嘱司机注意行车平稳，照顾好旅客。

“太感谢你们了！深夜到站本以为会很麻烦，没想到你们一路护送，解决了我的大难题！”贾先生坐在出租车内，隔着车窗向工作人员挥手致谢，言语间满是感动。

目送出租车安全驶离后，两名工作人员这才推着轮椅返回岗位，继续投入到深夜的客运服务工作中。

作为始终践行“以人为本”服务理念的生动体现，济宁站针对老弱病残孕等重点旅客，建立“提前响应、全程陪护、延伸服务”的全链条保障机制，无论白昼还是黑夜，始终以专业、贴心的服务，为每一位旅客的出行保驾护航，让铁路服务的温度穿透夜色、温暖人心。