【520公交驾驶员关爱日】不因善小而不为 优质服务做模范——济宁公交二公司驾驶员倪志刚先进事迹

济宁新闻网讯（通讯员 刘亚飞）倪志刚，39路驾驶员、线路班长，自2001年入职济宁公交工作以来，他一直立足本职岗位，努力提高技能水平，在驾驶技术与为民服务上，虚心好学，不断进步，曾多次被评为集团“先进个人”。工作之余，他依旧在社会上发光发热，积极参与无偿献血，先后荣获“全国无偿献血奉献奖铜奖”、“全国无偿献血奉献奖银奖”，并于2022年奔赴疫情前线被济宁市任城区人民政府授予荣誉证书。

勤于钻研 安全运营

倪志刚将安全行车的工作要求贯彻始终，不断提高个人驾驶技能。在日常工作中，倪志刚积极参与各项驾驶员安全学习培训，认真汲取防御性驾驶等重要安全行车知识，将理论知识内化于心，外化于行。在业余时间，倪志刚为了能更好地操控车辆、了解线路特点，不仅熟练掌握《线路作业指导书》中的要点，他还会提前对周围沿途路线的路况进行全面考察，以备遇到修路改线或执行机动运营任务出现紧急状况，力求将运营风险降到最低。

兢兢业业的倪志刚以积极平稳的工作心态为支撑，倾注精力于各项工作细节中，并付出持之以恒的努力。他年复一年地在平凡的驾驶员岗位上坚守了二十余年，出车前必定环顾车身四周、检查车辆各项设施设备情况；每一趟平安抵达后，他都会打扫卫生并进行遗漏物品的例行检查工作，风雨无阻，从未松懈这些工作细节。他用朴实平凡的实际行动努力践行着职责承诺，他以高度的责任心，全心全意为市民乘客服务，在平凡的岗位上展现公交人的良好风貌，就像“城市的守护者”一样，让车辆畅通无阻。

追求卓越 精致服务

倪志刚不仅车技好，还乐于助人，“想乘客所想，急乘客所急，让乘客满意”是他的服务宗旨。一位脊柱严重变形、腿脚不便的乘客通过济宁交通广播1042“大家帮”电台，表扬倪志刚连续三年不厌其烦的抱他上下车，让他在乘坐39路公交车时感受到了热情周到的服务；一名拉着行李箱、背着双肩包返校的中学生在疫情期间无核酸阴性证明，倪志刚将车辆安全停靠，让学生用自己的手机与家人取得联系，并让家长通过微信把学生的核酸报告发过来，完成核实规定，让学生正常乘车。

39路驾驶员倪志刚真正做到精致服务，他为不同需求的乘客提供相应的优质服务，用热情把自己的服务细化到工作中的每一处细节：碰到迷路的老人和小孩，他都会帮其引导回家；主动帮助带行李或婴儿车的乘客，拎行李、找位置；为突发疾病的乘客采取急救措施，拨打120救治；对于外地游客，始终做到“有问必答、多问不烦、不知代问”；在车厢中发现乘客遗失物品，拾金不昧归还失物。他总是会尽力帮助乘客想办法解决问题，尽职尽责，全心全意地为他们服务，他是乘客口中的“贴心司机”，他的行为让乘客感受到了家的温暖和公交车的有序和便利。

向善向美 团结同事

作为线路班长，倪志刚在保证公交车辆正班率的同时，还关注同线路驾驶员的精神状态，叮嘱他们时刻注意安全行车，利用休息间隙与驾驶员敞开心扉相互沟通交流，倾听同事在优质服务和安全运营方面的意见和建议，在公司的驾驶员队伍中积极发挥着“老员工”的模范作用，通过微信群主动分享驾驶经验，分析典型事故案例原因。线路上来了新入职驾驶员，他都是毫无保留地将自己的技巧与方法手把手教给他们，引导他们握住情绪方向盘，保持良好平稳的心态，做到平安驾驶，安全出行。

认真负责的倪志刚还主动担负维护场站秩序及卫生的责任，他总是利用休息的时间修理栅栏、整理车棚自行车及电动车、修理座椅、打扫场站卫生、疏通站务室下水道、帮助驾驶员同事擦车、为车辆排污等等，将济宁公交人向善向美的良好品质贯彻到方方面面。

公交是一个城市的名片，它代表了一座城市的文明程度，公交驾驶员的服务体现了这座城市的素养。倪志刚用实际行动擦亮了城市的名片，在公交上传递着温暖和正能量，在平凡的岗位上默默地奉献着，用爱心与乘客之间搭起了一座沟通的桥梁，把真情洒满了车厢，努力用自己真情的付出实践着真心实意为乘客服务的宗旨。