济宁新闻网讯(通讯员 张茹倩)近日,鱼台农商银行收到了一封来自“12345热线”客服中心转来的服务工单,是客户王女士对鱼台农商银行谷亭支行的高效、暖心服务给予表扬。该工单虽寥寥数语,却包含了客户对鱼台农商银行全心全意为客户解难题、办实事的肯定,让人倍感温暖。
经了解,客户王女士的孩子生病住院需要使用社保卡,但社保卡不小心丢失,需要办理补卡业务。该行员工看到焦急的王女士,迅速走上前去,耐心询问业务需求。在了解情况后,快速为王女士查询到社保卡账户,并为其办理了免费跨行换卡业务。在业务办理过程中,该行员工一字一句暖心地将社保卡相关政策、使用方法以及应用场景详细讲解,帮助王女士更换了孩子的三代社保卡。“谢谢!谢谢!你们的服务不仅专业而且周到,给你们点个赞!”王女士接过崭新的三代社保卡对工作人员感激地说道。
表扬工单的背后是鱼台农商银行心系广大客户,急客户所急、想客户所想、解客户之所难,尽心尽力服务的一个缩影。下一步,该行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念,为客户办难事、办实事、办好事,持续提升客户满意度,努力打造老百姓身边最贴心的银行。
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