打造精致公交 培塑精美形象——济宁公交集团扎实开展公交服务礼仪规范培训

济宁新闻网讯（通讯员 张振兴 闫亚亚）为进一步规范驾驶员服务礼仪，增强驾驶员服务意识，提高公交驾驶员整体服务水平和服务质量，打造一支素质优良、技术精湛、服务一流的公交队伍，不断树立集团公司良好社会形象。根据全年重点工作安排，近日，济宁公交组织开展全体驾驶员服务礼仪规范培训。

精心谋划，严谨制定服务礼仪规范

为切实做好公交驾驶员服务礼仪规范培训工作，济宁公交客服中心下沉一线进行调研，广泛汲取分公司意见建议，精心谋划制定贴合岗位特性的公交服务礼仪标准。组织挑选一线驾驶员参加拍摄公交服务礼仪视频，以图像视频的形式，将公交服务礼仪规范呈现的更加具体，更加易懂、易学。

全员培训，确保服务礼仪规范落实落地

4月22日起，客服中心先后组织一分公司、高新分公司、嘉祥分公司管理人员、驾驶员和各运营分公司服务礼仪专员共400余人开展服务礼仪培训。培训课上，内训师们从仪容仪表、工装规范、站姿坐姿、车厢礼仪、微笑服务、文明用语等方面，围绕服务理念、沟通技巧等多个维度，采取规范标准解读、动作示范指导和现场互动练习等形式进行授课。内训师们用幽默诙谐的语言、生动形象的事例带动现场活跃气氛，培训效果非常显著。

会后，参训人员纷纷表示，通过培训对服务礼仪有了更深层次的了解和认识，将学到的服务礼仪运用到工作和生活中，努力提升自身综合素质和服务水平，为实现集团公司高质量发展贡献力量。下步，济宁公交将持续深化服务礼仪培训，不断探索和完善培训形式，持续提升公交服务质效，展现集团公司精美形象。