金乡农商银行：三举措做好厅堂内外营销

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 刘媛媛）今年以来，金乡农商银行凝聚全员合力，通过强化分层管户、联动营销、行业客户营销，不断巩固扩大城区和农区市场，厅堂内外营销与客户分层分类管理工作质效持续提升。截至9月末，改行各项存款余额139.24亿元，较年初增加16.38亿元，增幅13.33%，位居全市第二位；各项贷款余额106.75亿元，较年初新增12.79亿元，增幅13.61%，增量、增幅均位居全市第三，其中零售贷款余额76.47亿元，增幅26.31%，居全省首位。

抓实分层管户。该行制定“一体化”营销实施方案，依托智慧营销系统，做好客户分层管户工作，全部进行网格化管理，对网格客户实行定格、定人、定责。明确了管户人员每天电话回访客户数量和客户维护频次，管户人员利用智慧营销APP查看管户信息、发起电话回访，总行主管部门通过智慧营销系统开展过程管控，实时监督规定动作落实情况。支行建立客户维护台账，按照存款余额，将客户划分为潜力客户、优质客户、重点客户、核心客户，以分岗管户为抓手，持之以恒抓牢小额存款、本土存款、散户存款，稳住存量。管户员工及时对到期客户进行提醒，邀约办理大额存单等新业务，定期电话回访或登门拜访，规定每天至少通过微信、短信、电话维护5户，并留存维护记录；网点负责人、客户经理、柜员、大堂经理等各岗位之间加强联动，对活跃、核心和高端客户定期开展厅堂活动，促进老客户从零余额向有余额、低余额向高余额转变，并通过老客户转介新客户等方式，最大限度的挖掘存量客户价值。

抓牢联动营销。该行抓牢“厅堂营销＋移动外拓营销”。细化任务到人，构建全员参与的组织保障体系，根据岗位特色，采用“柜面营销+分组外拓”“电话营销+上门服务”“地毯式营销+网格化管理”等方式全员参与、分头拓展。各支行大堂经理、会计主管巧用厅堂“微沙龙”，集中宣传手机银行、存贷款产品、社保卡、聚合支付、异业联盟活动等业务，加大对年轻客户拓展力度。该行依托微信、抖音APP等渠道搭建“金融+直播”线上惠民平台，全方位宣传存贷款、手机银行等产品，采取发福袋、抽奖、连麦等方式加强与在线观众互动，巧用“风趣话术+福利吸引”增加客户的关注度和点赞量。该行利用业务低峰期及下班时间，向网点一公里内商户和居民开展“一对一”精准营销，组建23支移动厅堂服务队，结合整村授信、驻点办公、上门服务等金融服务模式，携带移动智慧柜员机，以“进村、入户、走社区”等形式开展内外勤联动营销，现场为客户开立银行卡、手机银行、激活社保卡等业务，实现一揽子营销。

抓好行业客户。该行制定行业客户营销方案，将行业客户营销作为一项系统性、持续性的工作常抓不懈，组织网点负责人、员工主动认领攻关行业客户名单，加大行业客户拓展力度。积极争取公务员、学校、医院等代发工资业务，全力营销民生类、垄断类企业的代收付业务，对水电暖、烟草、社保、非税等代缴费业务的攻关做到寸土必争、寸步不让，提高批量获客能力，实现对公对私客户双提升。该行结合驻村驻点服务，对企业园区、厂区、社区等定期上门服务，加大金融帮扶同时，给予代发工资并提供聚合支付、手机银行APP等衍生服务，对新拓企业客户建立代收发合作拓展开卡、存贷款、手机银行等业务。建立“他行VIP客户就是我行VIP客户”的理念，依托智慧营销系统中客户资金变动情况，直接或间接掌握了解该行存量客户他行资金信息，通过强化与客户沟通，了解客户的真实金融需求，“一户一策”增强他行客户在该行的黏性，实现客户综合贡献度的提升。