“跑一趟腿、办多个事” 汶上县南站街道跑出群众满意加速度

济宁新闻网讯（记者 王身松 通讯员苏凤兰  康传秋）“我今天特意跟单位请了一天假，到街道来办理五、六项业务，本来以为要办理的事项多，至少要一天的时间，没想到这么快就办理完了！工作人员全程指导，服务态度特别热情周到，一个小时内就全部帮我办理得妥妥的，全程没用我操心！咱们街道为民服务中心真是服务到‘家’了！”汶上县南站街道李尹村群众房宏庆高兴的说。近年来，汶上县南站街道坚持把“落实最快、力度最大、成效最好”作为行动准则，进一步提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断深化“放管服”改革，以“流程最短、效率最高、服务最优”为标准，持续推进“跑一趟腿、办多个事”的政务服务新模式。

突出化繁为简，变“多窗跑”为“一窗跑”

“之前办理一项业务过程非常繁琐，要楼上楼下的跑好几个部门，有时候还得回村里开证明信、盖公章，常常跑得头昏脑胀，有时候一天一件事可能都办不完。现在可好了，街道为民服务中心实行集中办公，程序也简化了，一个窗口就能办完所有的事，方便了俺们这些老百姓，党的政策就是好哇！”南站街道野庄村的程广存老人说出了广大农村群众的心声。

为“打通服务群众最后一公里”，南站街道打破部门条框界线，全力实现审批服务联合，聚焦涉及多个部门或多个层级的办理事项，大力推行“一窗受理、集成服务”，全面实施“联审联办”制度，做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，形成分类别、跨部门“一窗口受理、一站式服务”的服务模式，真正让企业、群众办事省心、省时、省力；同时围绕“行政审批不出街道、便民服务不出村”目标，依托“一站式平台、一条龙服务、全过程公开、规范化办理”的运行模式，全面提升街道为民服务中心、村级便民服务中心服务水平，健全完善纵向到底的便民服务网络，让群众办事的路程缩短，使群众享受到实实在在的便利。

聚焦作风提质，变“群众跑”为“干部跑”

这几天，南站街道宋铺村的张爱花老人既喜又愁，到了60周岁能领取农村基本养老保险了，可手续去哪儿办？需要哪些材料？资料不全得来回跑吗？能不能代办？……正发愁时，村里服务基层群众的会计宋令金主动找上门。“我来替您办。现在全县推广‘跑一趟腿、办多个事’，就是让百姓少跑腿，让我们村干部、网格员多走路。如果缺啥材料，街道便民服务中心会先给您办，资料我再来拿。”老人听到后乐得合不拢嘴。

南站街道聚焦“老、弱、病、残”等特殊群体以及外来企业的办事难题，通过网格员或营商办工作人员上门收集服务需求，在下次服务期间将资料送回的方式，主动将窗口前移，由原来窗口“坐等”审批变为“主动”服务，让群众、企业办事取证由“上门取”变为“送上门”，打通服务群众的“最后一米线”。涉及审核转报事项，由本级部门统一受理初审合格后直接上报，审核结果由主管部门负责告知群众、企业；涉及多部门联合办理事项，明确牵头部门，在第一次受理时就告知全部流程及所需资料，并实行“一窗受理、内部流转、联合审批、统一发证”；充分发挥街道办事员、网格员责任心强、业务流程熟、接受能力强的优势，对诸如办理低保五保、残疾证、养老退休、医疗参保退保、参保缴费、营业执照、老龄补贴申报等业务，实行全程代办服务制，群众只需提供必要证件材料，其余的工作则由代办员全权代理，解决了群众的所需所盼，特别是一些行动不便的群众出门办事的难题。

优化线上服务，变“现场跑”为“不用跑”

“以前去街道报帐要先找管区书记签字、再找分管领导、最后还得找主要领导签字，如果顺利的话报个帐来来回回也得耽误一上午的时间，啥事也干不了，有的时候哪位领导出差了、开会了，跑个三五趟都很正常。现在一部手机发起报账，三五分钟完事，真是太方便了.......”孟庄村会计马洪宾提起街道实行的‘村务报账网上审批系统’就开心的不得了。

为切实改善行政村日常政务流程需往返街道签字盖章的情况，南站街道借助“南站之窗”微信公众号平台，打造了“线上村务服务模块”，将行政村所需的村务报账、党组织经费预算、党组织经费报销、日常证明文件盖章、合同类文件盖章流程等功能提到线上办理，采用拍照上传模式，办理事务时只需要选择要办理的事项，上传相关材料，提交即可。在公众号界面可以查询进度，直观看到办理进度，事务办结后，系统自动发送通知，即时获取办理结果。一键审核，让审批快捷高效，面向审批领导提供不同业务场景的移动端在线签字、盖章服务，审核者可随时随地办公，并可根据上报的流程事务自由选择通过、驳回、签字、盖章等功能，大大提高了办事效率。

畅通信息渠道，变“盲目跑”为“有备跑”

南站街道坚持把信息发布作为改革落地的“先行官”，按照“放管服”标准化建设要求，利用街道公众号、各村公开栏和便民服务微信群、公益广告、户外LED屏、网格员等构建全方位、系统化、立体式宣传渠道，全面公示办事信息，公开咨询电话，公布办事流程及常见问题解答，提高政策透明度和群众知晓率，有效破解因信息掌握不全面、资料准备不齐全导致的多头跑、重复跑、盲目跑。

“我们街道将牢固树立以‘人民为中心’的发展思想，坚持需求导向、问题导向和满意导向，牢牢把握‘跑一趟腿、办多个事’核心内涵，既在事项、流程、环节上做好‘减法’，更注重在速度、质量、效率上做好‘加法’，做到快字当头、又好又快，全力打造为民服务的“南站速度’。既坚持提速增效，更注重贴心服务，以优质贴心的服务换取群众的满意度，推动干部作风大转变、服务效能大提升！”汶上县南站街道党工委书记李登林告诉记者。