济宁新闻网讯（通讯员 刘欣悦）在社会治理不断精细化的当下，如何真正做到贴近民众、服务民众，成为了摆在社区工作者面前的重要课题。3月以来，济宁高新区黄屯街道金色嘉苑第二社区积极探索实践，以“网开一面聚民心，格尽其责暖人心”为理念，织密“服务网”、搭建“连心桥”，多元协同共绘基层治理“同心圆”。

织密网格，让服务触手可及

黄屯街道金色嘉苑第二社区依据人口分布、地理区域等因素，将整个辖区科学划分为九个基础网格。每个网格配备专门的网格员，他们就如同活跃在基层的“触角”，深入到每一个角落。

为确保网格员能够全面掌握网格内情况，社区建立了详细的信息采集制度。网格员通过定期走访、电话沟通等方式，对居民的基本信息、家庭状况、需求诉求等进行细致收集，并录入专门的信息管理系统并随时更新，为后续精准化服务提供了有力支撑。

同时，为提升网格员的专业素养和服务能力，街道组织了一系列针对性培训。内容涵盖政策法规解读、沟通技巧提升、矛盾纠纷调解等多个方面。经过系统培训，网格员们不仅业务能力得到大幅提升，更能以专业、热情的态度为居民排忧解难。

格尽其责，解决难题温暖民心

网格员作为网格内的“第一责任人”，时刻将居民的冷暖放在心上。一旦接到居民反映的问题，立即展开行动，协调各方资源，力求在最短时间内解决。

在针对社区基础设施老化、居住环境差、矛盾多等问题，网格员挨家挨户上门走访，倾听居民意见和建议，将合理诉求反馈给相关部门，并协同解决问题。在日常生活中，网格员又担当起协调员的角色，及时解决噪音扰民、邻里纠纷等问题。针对孤寡老人、残疾人等特殊群体，网格员定期上门看望，关心他们的生活起居，帮助解决实际困难，逢年过节，还组织志愿者为他们送去慰问品和关怀，让他们感受到社会的温暖。

多网融合，凝聚基层治理合力

金色嘉苑第二社区充分发挥党组织领导作用，完善了社区工作人员、网格员、村两委、党员、志愿者等多方力量共同参与的网格服务组织架构，做实做细网格管理服务精准化。同时充分调动居民参与日常管理的主动性、积极性，共同提升基层治理效能。

通过多网融合模式，社区成功解决了许多单靠一方力量难以解决的问题。例如，社区组织动员居民参与环境治理工作，志愿者协助清理垃圾，各方齐心协力，使社区环境得到了根本性改善。

金色嘉苑第二社区秉持着“网开一面聚民心，格尽其责暖人心”的工作理念，在一张张细密的网格中，汇聚着为民服务的初心与使命，传递着党和政府的关怀与温暖。未来，社区将继续坚持、不断探索创新，为基层治理注入新的活力，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。