济宁党建 | 画好网上网下“同心圆” 架好干群“连心桥”

济宁新闻网讯（记者 王晓丹 通讯员 李亚军 岳晴）近年来，济宁高新区柳行街道以党建引领，网上听民意，网下解民忧，将精细化治理理念延伸到基层治理的神经末梢，群众幸福感安全感不断提升，架起干群“连心桥”。

前两天，济宁高新区柳行街道崇文社区居民陈杰听见楼道电表箱内有异响，怀疑是电路损坏导致漏电，他用随手拍将问题发送到社区“居民通”小程序。

济宁高新区柳行街道崇文社区网格员刘放：“通过小程序，我们会看到居民上报的一些事项，接到这个消息之后，我们第一时间赶到现场进行查看。”

很快，社区网格员联系到电力公司负责维修的专业人员。

济宁高新区柳行街道崇文社区网格员刘放：“通过查看楼道张贴的公示牌，找到了我们‘多网融合’负责电力专业网格人员的联系方式，向其简单地描述了一下漏电情况，十分钟后我们的电力网格人员赶到现场进行维修。”

经过故障排查维修，电表箱漏电问题很快得到妥善处理，安全隐患被消除。

济宁高新区柳行街道网格化服务管理中心主任仲皓：“居民可以通过‘居民通’随时关注着事项的办理过程，在事项结束以后，居民可以进行评价。”

“居民通”小程序是柳行街道今年4月份搭建的社区智慧治理指挥调度平台，群众只需在“居民通”小程序上动动手指、提交诉求，就有社区网格员主动联系。

济宁高新区柳行街道网格化服务管理中心主任仲皓：“居民上传的事项，如有明确网格的，网格员直接在手机中就可以看到，由网格员协调处理。如果没有明确网格，事项就上传到我们指挥中心，根据需求进行网格派单。”

今年4月运行以来，柳行街道利用“居民通”小程序收集解决公用设施、市容环境等民意诉求6000余件，群众诉求按时办结率达100%，群众回访满意率达99.8%，辖区群众满意度稳定提升。数字赋能让社区治理更高效，“面对面”解难题则让服务更暖心。社区王先生年过70，由于不会使用智能手机，家人平时又不在身边，社区网格员就成了家里的常客。在社区，像王先生这样不会使用智能手机的老人不在少数。

济宁高新区柳行街道崇文社区党总支书记郑新文：“平日里，网格员们发挥‘人熟、地熟、情况熟’的优势，对辖区的老人做到人头熟、底数清。”

济宁高新区柳行街道崇文社区网格员白玉：“我们社区有很多老人，都是子女平时上班不在身边，有什么需要帮助的，都给我们网格员打电话，我们都会第一时间来到他们家里，看看有什么困难，帮助他们来解决问题。”

前不久，王老先生突然感觉身体不适，第一时间联系到网格员。

济宁高新区柳行街道崇文社区网格员白玉：“接到电话以后，我就赶到了王老家里边，然后搀扶着老人去最近的医院进行了检查。”

经过诊断，王先生患有脑血栓病史，疑似脑梗前期症状，由于送医及时，病情很快稳定。

济宁高新区柳行街道崇文社区居民王正臣：“救得很及时，要不然歪倒就了不得了。”

为面对面解决群众“急难愁盼”，今年以来，柳行街道实施“四到四访”工作模式，即“突发事件、矛盾纠纷、安全隐患、居民诉求”等事件必到现场，“困难家庭、空巢老人、社区矫正人员、戒毒康复人员”等特殊人群每月必访，让线下服务不断下沉延伸。

济宁高新区柳行街道崇文社区党总支书记郑新文：“依托打造的‘幸福邻里’党群服务中心，把党组织的政治优势和社团组织的群众优势，转化为服务优势。”

济宁高新区柳行街道党工委委员、组织委员吕波：“秉承‘党建引领、多元共治、数字赋能、为民高效’的理念，不断提高社区服务的精细化水平，使社会治理延伸到基层的细枝末节，不断提升人民群众幸福感和获得感。”