任城区金城街道：代表帮办“贴”民生群众呼声变掌声

2024年03月27日10:39 来源：济宁新闻客户端作者：仲志维陈浩杨光荣

济宁新闻网讯（记者仲志维陈浩杨光荣）济宁市任城区金城街道人大工委聚焦党工委 “13561”工作体系建设，不断提振“三争四敢”精气神，创新打造人大代表“金帮办”服务品牌，在梦圆社区、永鑫社区、鸿顺控股有限公司人大代表联络站成立“人大代表帮办服务工作站”，常态化开展便民服务，得到辖区选民群众一致好评。

三步走，清楚“咋帮办、咋服务”。连接“一中心”。坚持“依法履职、代表帮办、精诚服务”原则，结合社区党务政务事务和党群服务中心办事服务职能，依托人大代表联络站设立代表帮办服务点，拉近代表与群众间的距离，增强人大代表履职能力。成立“一专班”。成立由人大代表联络站站长、副站长、联络员及进站人大代表为帮办员的工作专班。设立“一平台”。依托人大代表联络站服务平台，通过上下贯通、闭环衔接，把每月15日接待选民活动中收集梳理出的选民意见建议及惠民便民事项按时公开，实行“专班成员认领制”，为群众提供“一对一”精准服务，搭建常态化为民代办服务载体。

两规范，明白“帮办啥、服务啥”。一是规范代表帮办服务清单。为发挥代表主体作用，挖掘代表履职潜能，提升代表服务水平，街道人大工委依托街道社区资源，将与选民群众日常生活密切相关的党团服务、帮扶救助、信访矛调、社区康养等便民事项进行规范梳理，形成清单，厘清代表帮办服务范围。二是规范代表帮办服务原则。秉承便民、公开、依法、无偿、实效原则，组织代表定期开展社区网格一线走访，落实“555”工作法，即定期走访5类人（老年人、未成年人、残疾人、低收入者和精神疾病患者）、上门走访5件事（看、听、讲、劝、帮）、聚焦5个小（小矛盾、小苗头、小隐患、小诉求、小事件），宣传代表帮办工作，及时发现问题，主动开展帮办，做到“简单事项马上办、一般事项快速办、疑难事项限时办”。

三模式，保障“帮办好、服务好”。推行“首问负责制”。在接待日活动当天接到的群众来电、来访，代表们能办理的，当场解决并予以答复；不能当场办理的，一次性向群众讲清楚事情办理的依据、时限、程序和需要的材料、相关手续等，并在条件具备的情况下按规定办理；如果事项属于其他岗位职责范围的，负责引导群众与具体承办人员对接，并进行跟踪办理，做到“一件事一次办”，让一切问题“到我为止”。健全“动态清单制”。帮办代办服务过程中，代表们广泛听取群众意见建议，街道人大工委指导各联络站每季度调整帮办代办事项服务清单，不断扩大代办覆盖面，实现对事项服务清单的优化完善，确保群众帮办代办需求得到满足。优化“上门帮办制”。结合街道社区实际，由各联络站引导人大代表同党员干部、网格员、志愿者不定期开展上门走访入户，推出流动帮办服务，专业解答居民的来电咨询，指导办理各项业务；针对老弱病残孕等特殊重点人群，遴选服务质量优、责任心强的人大代表实行一对一结对，建立上门服务工作机制，把便民服务窗口搬到群众家门口，实现从“人找代表”到“代表找人”的转变。