防范打击电信网络诈骗在行动｜如何防范“冒充客服诈骗”

济宁新闻网讯 为帮助广大市民有效辨识和防范电信网络诈骗，日前，济宁市公安局发布了典型案例和作案手法剖析，今天我们了解一下“冒充客服诈骗”的作案手法。

一、冒充客服诈骗案例

2023年4月13日，梁山县高某接到自称某网络购物平台客服人员的电话，称其在网上购买的商品在运输过程中被损坏，现可给予一定数额的赔偿为由，引导高某下载“云会议”APP的远程操控软件，后直接利用远程软件对高某手机进行远程控制，致使其银行卡被诈骗分子转走23万元。

二、作案手法剖析

第一步：骗子冒充购物网站客服工作人员给你打电话，通过冒充网络购物平台的卖家、客服或者快递员，详细说出受害人的身份和订单信息，谎称你购买的产品质量有问题，需要给你进行退款赔偿取得受害者一定信任。

第二步：以受害人订单异常、商品质量有问题、快递丢失、误给受害人开通收费会员等理由，诱骗受害人扫描不明二维码，提供银行账户信息、短信验证码，或者点击虚假链接，注册登录钓鱼网站，从而将钱转走。

警方提醒：当有网络卖家或者客服主动联系为你办理退货退款时，首先要登录购物的官方网站或者拨打官方客服电话进行查询咨询，认真核实后再做处理。