我为群众办实事｜服务窗口人员态度差、沟通难 金乡县人民医院积极整改

济宁新闻网讯 近日，有网友通过济宁市网络问政平台留言反映，金乡县人民医院慢性病办理窗口隔音效果太强，造成沟通困难，而且谈判药品审批窗口工作人员服务态度极差，办理业务时体验非常不好，建议整改。

该网友表示，办理业务时不仅沟通困难，服务人员态度也非常冷漠敷衍，且窗口之间存在群众多跑腿现象，给办理业务增加了难度，建议院方尽快整改，提升服务质量。

针对网友留言反映的问题，金乡县政府回复称，金乡县人民医院已做出整改方案： 1、拆除窗口隔断，实现开放式服务。2、对相关人员已进行批评教育，并进行培训。

金乡县政府回复：

亲爱的网友您好：金乡县人民医院第一时间召集相关责任人问询调查，并做出以下整改方案： 1、慢病办理窗口交流不便问题：拆除隔断，实现开放式服务。 2、办理人员服务态度差问题：对窗口服务人员进行批评教育，我院派专人对其进行培训、学习医患沟通交流能力和方式方法，加强服务意识，并取消本年度评先树优资格。

整改前

整改后

群众利益无小事，为民服务第一条。金乡县政府高度重视群众诉求，金乡县人民医院积极作为，第一时间进行整改，提高服务质量，获群众点赞。