汶上：“多级联动”调解 提升群众幸福指数

济宁新闻网讯 （通讯员 何庆哲）汶上县创新和发展新时代“枫桥经验”，用“有解思维”贯彻矛盾调解工作全过程，“多级联动”推进各行业领域纠纷多元化解、高效调处，提升群众幸福指数。

前不久，郭楼镇杨集村村民刘爱花一家，通过镇调解中心的调解，顺利拿到对方的意外伤害赔偿。

汶上县郭楼镇杨集村村民刘爱花：“门前有个施工的沟，没有标志好防护措施，我公公出来倒垃圾的时候，不小心摔倒了，然后找到施工方，施工方说不怨他们。”

汶上县郭楼司法所所长顾继亮：“接到当事人的申请之后，我们就到村里去查看了现场，看到当事人门前确实有一道沟，这个沟也未设置任何标志，我们就积极和施工方施工队做工作，最后经过依情依理依法，对他们进行说服，这样让双方达成了一致意见。”

近年来，汶上县调整充实和规范完善县级调解中心、15处镇街调解中心和 372 个村(社区)三级调解组织，选优配强1643名调解员，建立8个行业性调委会，成立济宁医调委、校调委汶上工作站，“多级联动”打造立体化大调解格局。

汶上县司法局副局长晁瑞莲：“纵向上形成了县级、镇街、村居三级调解中心，横向上构建了行专调解组织，济宁仲裁院汶上分院，‘林娜’家事诉讼服务中心等，各类纠纷化解平台，实现了各行业各领域，矛盾多元化解 高效调处。”

高效便捷处理群众诉求，汶上县还通过数据赋能，搭建大治理平台，推进跨系统、跨部门、跨业务的协同服务，打造“抢办、回访、督办”于一体的群众诉求闭环解决机制，对6类主题、13个群众高频反映的具体问题，实时跟踪监控、强化督导督办。

汶上县社会治理服务中心常务副主任郭新宏：“这个就是我们‘汶诉即办’服务平台，它整合了12345政务服务便民热线、汶上随手拍、县长信箱等诉求渠道，把群众诉求集中反映到这个平台，我们根据各部门的职责和街道的辖区范围，进行精准地派单，这样就实现了一个通道接单，一个通道办理 一个系统督办。”

今年以来，全县各级调解组织共参与调处化解各类矛盾纠纷4720件，“汶诉即办”受理市12345热线群众来话7.15万件（次），按时办结率100%，办理结果满意率99.64%，问题解决率96.79%，群众诉求办理综合成绩位列全市第一名。

汶上县委副书记周相华：“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，发动群众积极参与，壮大群防群治力量，提升治理效能，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。”