深入开展“三上门、三集成”服务活动 全面打造优质供水用水营商服务体系

济宁新闻网讯 为提高城市水务事业服务水平，持续优化营商环境，邹城市水务局和邹城公用水务有限公司联合，全面打造优质供水用水营商服务体系，广泛开展“三上门、三集成”服务活动，通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，不断提升用户获得感、满意度。

一是广泛开展供水宣传活动。定期在城市主要广场组织开展供水宣传活动，通过现场咨询、张贴宣传标语、发放手册资料等方式，向广大居民宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法，宣讲供水水质标准，水质、压力常见问题及处理措施，氯味产生原因及国家消毒要求，冬季水管保温防冻办法、节约用水的技术、窍门等。同时，向居民广泛宣传“共享营业厅”，告知用户办理需出示证照的涉水业务时，只需用户报出证件号码，窗口工作人员即可通过“无证明城市”服务平台查询核验用户身份信息办理相关业务，彻底实现“出门忘证不再愁”。

二是组织客户经理进企业。为积极履行社会责任，水务公司客户经理走进企业提供一对一服务，向企业介绍用水报装的渠道方式、基本流程、办理时限，线上申报、提供帮办、代办等创新服务模式。针对查询、报修、过户、校表、资料修改、开具发票等常见业务办理程序、所需信息进行讲解，告知用户供水企业的服务边界、延伸服务内容和收费标准、依据，详细说明水价的类型分类、价格构成、定价程序和缴费方式。同时，向企业展示水务公众号、工改系统、爱山东app等线上服务途径，告知用户市政公用窗口、服务网点、水电气暖共享营业厅等具体位置和联系方式，向托育机构讲解托育机构用水优惠政策，并发放服务卡，让用户遇到用水问题时能第一时间联系到客户经理。

三是组织客服代表进社区。为全方位解决全市居民群众用水方面的问题，定期组织客服代表前往各社区开展供水服务进社区活动，通过悬挂宣传标语条幅、发放节水宣传手册、便民卡等形式，向居民宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法，讲解低保、残疾低保用水待遇优惠政策，以及阶梯水量变更服务的办理指南。同时，客服代表上门入户，主动找准用户需求，听取用户意见建议，针对用户日常中存在疑难、热点问题，从专业的角度分析，用通俗易懂的语言为居民进行讲解，化解居民心中疑虑。

四是优化报装服务效率水平。为提高用水报装效率，启动报装服务再升级，缩减办理时限，减少办事环节，精简申请材料，实现“零跑腿、零材料、零费用”受理用水报装业务。申请受理和制定方案0.5个工作日；验收通水0.5个工作日，电话预约、网上预约办理和纳入城市工程建设项目审批管理系统的建设项目，靠前、主动上门服务，免用户申请，进一步提升企业获得用水的接入效率和服务水平。对取得土地使用权项目的企业，水务工作人员接到报装电话后，第一时间赶到现场，最短时间内为开发企业施工通水，保障好工程建设用水需求，为开发企业节省时间和费用成本。

“三上门、三集成”活动推出以来，累计开展客服代表进社区、客服经理进企业等活动26次，在城市主要广场开展节水用水宣传13次，上门宣传知识、政策、倾听诉求等200多次，共梳理解决各类问题100多个，现场发放助企惠民政策、节水用水小知识、供水服务明白纸等10000多份。

邹城市水务局和邹城公用水务有限公司在优化营商环境、助企纾困、惠民利民方面主动作为、勇于担当，不断推出新举措，提升服务效能。下步，将继续通过开展“三上门、三集成”服务活动，营造更加优质高效的公共服务和营商环境，持续提升居民及企业的获得感和幸福感，为邹城市广大用户提供更便捷、更智能、更优质的水务服务，助力邹城市打造一流营商环境新高地。