济宁农商银行：真“橙”服务暖人心

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 王舒 尚晓敏）近日，客户张大娘提着一篮橙子来到济宁农商行亿丰支行，为该行工作人员细心、热心的服务点赞，并感谢帮助其挽回5万元损失。

前几日，张大娘来到该行着急要取一份未到期定期存款，该行工作人员向其耐心解释提前支取带来的收益损失，并询问取款用途。客户称刚接到电话孙女要结婚了，需要把钱打给她。边说边掏出手机，看到手机上是外地座机号码，工作人员立马警惕起来，重新回拨电话确定为电信诈骗。随即叫来同事一边安抚张大娘的情绪，一边联系其家属。

张大娘的女儿刘女士很快赶到该行营业室，原来大娘患有轻微小脑萎缩，偶尔意识不清，加上年龄大无法正确辨别才上当受骗，幸亏工作人员及时发现，才有效防范了财产损失。刘女士对该行工作人员表示感谢，并将老人接回了家。接下来的连续几天，张大娘每天都早早来到银行网点，表示要支取存单给孙女结婚用，面对大娘的执着，每次工作人员都不厌其烦地劝阻安慰，并将其引导至客户休息区，端上一杯热水，陪老人聊天，等待其女儿把老人接回家。刘女士说：“老太太本来就时而清醒时而糊涂，让这群骗子忽悠地整天想着给孙女转钱结婚用，家里人多次劝说也不能让老人死心。她只相信银行工作人员，每天都要过来听你们说一遍心里才踏实。幸好你们不嫌麻烦，既帮我母亲守住了钱，又让她不会再上当受骗。”

近年来，电信诈骗手段层出不穷，老年人因防范意识弱分辨能力不强更容易成为犯罪分子的目标。济宁农商银行将继续履行金融机构社会责任，在日常工作中多一份细心、给予特殊群体多一份关心，加强防骗反诈宣传教育，增强群众识诈反诈“免疫力”，切实提升群众金融安全防范意识。