济宁高新区：数字化城管助推城市精细化管理

济宁新闻网（记者 杨浩 通讯员 李保振）近年来，为进一步提升城市精细化管理效能，确保各类“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决，高新区以“保重点、抓难点、凸显亮点、彰显特色”为工作理念，持续加大“数字城管”工作力度，竭力为城市品质做“加法”，为市容顽疾做“减法”。通过发挥“数字城管”平台作用打破管理时间与空间的局限，实现了对城市管理活动的全领域、全时段监管和城市管理问题的高效率、高标准快速处置，探索出了一条城市精细化管理之路，群众的获得感和幸福感不断提高。

高新区数字化城管指挥中心作为二级平台，以市数字化城市管理指挥监督中心平台为载体，通过建立信息采集、受理立案、任务派遣、问题处理、结果反馈、现场核查6个工作环节的运行机制，可第一时间派遣至相关处置部门，建立城市管理快速反应机制，提高城市管理案件处理效率，形成多层次、多时段、全方位落实督导、管理、纠偏措施和网格化巡查体系，大幅度提升了数字化城管工作效能。通过多措并举，加速数字化案件处置，在“派件精”上，接到采集员日常上报的案件后，由数字化城市监督管理中心第一时间派遣到相应处置部门，并督促相关部门认领并处置。如遇到职责交叉不明的案件，逐一明确整改责任，做到接收及时，派遣及时。在“办件快”上，针对一般案件，严格整改标准和整改时限，针对复杂、疑难案件，分管领导亲自部署，通过实地勘察、现场协调处理，实现案件“派遣、处置、反馈”闭环管理，确保案件处置率和办结率。在“控件稳”上，为减少案件采集量，变“被动采集”为“主动预防”，一方面强化对派遣案件的分析研判，对同一点位反复发生的案件重点对待，制定预防措施；另一方面在日常管理中强调自查自纠，主动对重点区域加大排查力度、强化长效治理，做到早发现、早处理，有效促进了城市管理向精细化、高效化、智慧化迈进。

数字化城管中心平台对比以往常规城市管理优势在于案卷来源广泛，问题全面。一方面来自执法采集队员巡查上报和坐席员监察监控发现登记监控中出现的各种问题，另一方面接收上级的派遣；案卷发现及时有效。通过巡查上报、监控视频发现，能够第一时间发现上报问题、立案处置，可以确保案卷的质量和时效性；分类清楚，处置时限明确。数字城管系统案卷处理规范明确了各类问题的定义、管理标准、处理时限等；处置流程记录清楚，有迹可循。数字城管系统自问题上报至案卷办结的整个过程都记录下来，案卷批转的每一步操作都能随时查看，可以实时跟踪案卷办理情况。

数字化城市管理平台正式上线以来，共上报各类城市问题案件90余万件，处置率和结案率均达到99%以上。坚持报送城市管理督导通报，月报108期、日报382期。共开展各类专项普查117次，有效助力了市容市貌提升攻坚及创城工作。济宁高新区数字化城市管理工作成效显著，多次迎接市级领导调研和接待其他县区兄弟单位参观学习，荣获多项荣誉，2016年至2018年在全市数字城管考核中，高新区数字城管工作连续三年排名第一，并被市城市管理局授予“三重”工作先进单位。先后被市、区授予“三八红旗先进集体”“巾帼文明岗”荣誉称号。

下一步高新区将进一步抓好队伍建设，提高业务素质，完善中心管理机制，实现城市管理由粗放型向精确方式的转变，科学地建立和完善数字化城市管理监督评价体系，形成数字城管与市民的良性互动，提高市民的参与力度，将数字化城管建成与社会各界沟通的重要平台和桥梁。